Après avoir sorti un assistant de vente conversationnel écrit basé sur l’intelligence artificielle générative en 2024, Bouygues Telecom innove à nouveau avec la sortie cette fois d’un assistant vocal.
Une commande réalisée en 5 à 6 minutes seulement
Cette nouveauté doit permettre aux clients de l’opérateur d’interagir avec le chat aussi bien à l’écrit qu’à l’oral afin d’obtenir des informations sur les offres de l’opérateur. Pour le moment, cet assistant vocal est limité aux offre B&You ainsi qu’aux offres Pure Fibre.
Pour les futurs clients, cela permet d’avoir des réponses 24h/24 et 7j/7 en complément des autres canaux d’assistance en ce qui concerne les offres de l’opérateur tout en profitant d’un parcours d’achat fluide. La page d’offre se met à jour dynamiquement sous les yeux du client qui peut également savoir s’il a le droit immédiatement au débit de 8 Gb/s sur la fibre selon son adresse.
L’IA n’est pas uniquement utilisée pour souscrire à une offre, elle répond aussi aux interrogations des clients qui peuvent demander « comment se passe l’installation de la fibre ? », « qu’est-ce qu’un numéro RIO ? »… De quoi rassurer le client, sans le laisser sortir du parcours d’achat.
Selon Bouygues Telecom, le gain de temps est conséquent, le parcours est ainsi réduit à seulement 5 à 6 minutes pour le client, lui évitant la saisie manuelle.
Cette IA n’est pas disponible tout le temps sur le site de l’opérateur. Pour le moment, il est possible de la retrouver uniquement de 18h à 22h.
Nous sommes fiers d’être la première entreprise en France à déployer cette technologie IA vocale de Google Cloud. C’est une étape historique qui rend le e-commerce plus direct et accessible. En supprimant les barrières du clavier, nous offrons une fluidité d’expérience d’achat tout en restant à la pointe de l’innovation.
Romain Moloney, Directeur digital chez Bouygues Telecom
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