SAGEMCOM confie la totalité de son systeme d’information à orange business services pour un montant de 40 millions d’EUROS

Sagemcom, groupe français de haute technologie à dimension internationale, confie à Orange Business Services la migration, l’hébergement et l’exploitation de l’ensemble de son infrastructure IT au niveau mondial : hébergement et tierce maintenance applicative, support aux utilisateurs, services de téléphonie, réseau de données.

Les objectifs de Sagemcom : mettre son infrastructure IT en phase avec sa stratégie industrielle et améliorer le confort de ses collaborateurs.

Un plan de transformation qui conduit à une externalisation complète du système d’information pour un contrat de 4 ans

L’ensemble des données et applications de Sagemcom sera hébergé et supporté dans un environnement sécurisé sur deux datacenters d’Orange Business Services basés en région parisienne, selon un communiqué de presse des deux groupes.
Grâce à ce contrat, Orange Business Services gère des solutions de haute disponibilité, la tierce maintenance applicative de l’ERP SAP et des outils de bureautique. Par ailleurs, Orange Business Services accompagne le client avec une équipe de consultants sur l’évolution des applications métiers.
Avec Orange Business Services, Sagemcom bénéficie ainsi d’un prestataire global unique, à même de répondre aux enjeux de disponibilité de son outil industriel.

« A l’heure où Sagemcom avait un besoin essentiel de prendre son autonomie en matière informatique, nous avons été heureux de trouver avec Orange Business Services un partenaire à la fois compétitif et complet, capable de prendre en charge non seulement le système d’information, la maintenance des sites, l’hébergement et le support utilisateur, mais encore d’apporter une solution efficace aux problématiques télécoms. Sagemcom se réjouit de travailler avec Orange Business Services ; les premiers mois de collaboration démontrant que le partenaire que nous avons choisi se révèle à la hauteur des grandes exigences formulées par le groupe Sagemcom » affirme Patrick Sevian, Président de Sagemcom.

Un outsourcing intégrant l’externalisation du support aux utilisateurs

La prestation comprend également l’externalisation du support utilisateurs et de l’ensemble de l’environnement de travail, soit 5 000 PC et 200 applications répartis sur plus de 30 sites dans le monde.
Orange Business Services a mis en place un service utilisateur dédié à Sagemcom. Il s’agira du point de contact unique pour l’ensemble des demandes d’assistance.
Pour Sagemcom, ce « Help Desk » permettra de réduire les temps de résolution des incidents et ainsi d’augmenter le confort et la productivité des collaborateurs.

« Ce contrat signé avec Sagemcom confirme notre stratégie et notre capacité à répondre à des enjeux IT d’envergure pour des grands groupes internationaux et nous sommes fiers aujourd’hui de pouvoir compter parmi nos grands clients Sagemcom » a précisé Barbara Dalibard, Directeur Exécutif d’Orange Business Services.

Une gouvernance « Large Projects » sur mesure

Pour mener à bien ce projet d’envergure internationale, Orange Business Services s’appuie sur un Service Management dédié, unifié au niveau mondial et répondant aux meilleurs standards (ITIL, ISO 20K).
Dans la phase de migration, la gouvernance engage une industrialisation des processus afin de répondre durablement aux besoins métiers et aux réductions de coûts de Sagemcom.

Cette gouvernance a été dimensionnée pour accompagner Sagemcom dans ses enjeux industriels – depuis les phases en amont d’étude des besoins, de propositions de solutions, jusqu’à l’infogérance des applications déployées.