Bouygues Telecom va mettre fin aux appels qui restent sans réponse. L’opérateur vient d’annoncer le déploiement de la solution Branded Call d’Hiya à compter du mois prochain sur son réseau.
Augmenter le décroché
Aujourd’hui, nous sommes submergés d’appels indésirables. Entre démarchage légal et sauvage notamment basé sur du spoofing, le taux de réponse chute drastiquement. Selon une étude, 79% des appels provenant d’une source inconnue restent sans réponse. Les entreprises peinent à joindre leurs clients et les clients manquent des appels importants comme une livraison par exemple.
Afin de répondre à cette problématique, Bouygues Telecom va donc mettre en place la solution Branded Call qui permet aux entreprises d’afficher leur nom lorsqu’elles appellent leurs clients. Une étude d’Hiya montre ainsi que les appels identifiés de la sorte ont un taux de décroché supérieur de 30%, les destinataires sont rassurés lorsqu’ils voient le nom de l’appel sur leur téléphone.
Pour profiter de cette solution, les clients grand public de Bouygues Telecom n’auront rien à faire, pas d’application à installer ni d’option à payer.
Une intégration au cœur de réseau
La solution Branded Call intègre l’infrastructure même du réseau de Bouygues Telecom, en son cœur. Cela permet ainsi une présentation instantanée et fiable du nom de la marque de l’appelant au destinataire, même si le numéro n’est pas enregistré dans le répertoire.
Si la solution est gratuite pour le destinataire, elle ne l’est pas pour autant pour les professionnels. Le tarif moyen de cette solution est d’une dizaine de centimes par appel pour un volume de 10 000 appels. En prenant une base de 10 centimes pour 10 000 appels, cela représente donc un surcoût de 1 000 euros pour l’entreprise.
Des évolutions sont également attendues avec l’affichage du contexte de l’appel ainsi que le logo de la marque appelante.
Bouygues Telecom s’attend à être rejoint par d’autres opérateurs dans cette initiative, ce qui devrait être rapidement le cas puisque Orange avait déjà annoncé Branded Call de son côté.
Le déploiement est donc attendu pour le mois de juin pour les clients de Bouygues Telecom.
Chez Bouygues Telecom, nous sommes fiers d’être le premier opérateur français à transformer l’expérience de l’appel téléphonique grâce à Branded Call. En intégrant l’intelligence artificielle au cœur de notre réseau, nous redonnons à nos clients la liberté de choisir les appels qu’ils souhaitent prendre et restaurons la confiance dans les échanges vocaux. Cette innovation majeure permet aux entreprises de se connecter plus efficacement avec leurs clients, marquant une étape décisive vers un écosystème télécom plus transparent et humain.
Chrystel Abadie Truchet, Directrice générale adjointe en charge de la Stratégie, du Développement et de la Communication
Si c’est payant pour les entreprises, pas sûr qu’elles le déploient à court ou moyen terme : coût financier, manque d’information / de communication…
Quant aux livreurs, beaucoup sont des sous traitants de groupes très connus. Les contraintes budgétaires imposées sont elles que si le groupe n’impose pas, peu probable que ça voit le jour en pratique…
La solution sera sans doute réservées à quelques entreprises d’élite ou de grands groupes avec des centres d’appels ou le taux de décroché est une priorité.
Pour les livreurs, si cela évite de perdre 10 minutes pour les appels et de ne pas à avoir à reprogrammer des livraisons plus tard, le bénéfice est vite là, surtout pour 10 centimes.