Les consommateurs d’outre-quiévrain seront bientôt mieux protégés. Dès le 1er novembre, ils pourront bénéficier d’une indemnisation en cas de panne, aussi bien sur le réseau mobile que sur le réseau fixe.
Une réduction pour 8h de panne minimum
A l’origine de cette protection, Petra De Sutter, vice première ministre belge. Elle a fait le constat que « le prix des télécommunications n’est pas bon marché en Belgique. Lorsqu’une panne survient, l’indemnisation est le minimum que les opérateurs puissent offrir à leurs clients » rapporte Econostrum.
Cependant, les clients n’auront pas forcément tout le temps le droit à une indemnisation. Pour cela, il faut que la panne ne soit pas un cas de force majeure et il faut qu’elle ait duré au moins huit heures pour espérer une compensation financière. Cela pourra se faire au prorata de l’abonnement. Un trentième de réduction sur la facture pour une panne d’une journée.
Ensuite, les clients pourront bénéficier d’une compensation monétaire avec un forfait d’un euro pour les 16 heures suivant les 8 premières heures de panne puis un forfait d’un euro par tranche de 24 heures de panne supplémentaire. Cette partie pourra se voir être compensée en nature avec par exemple l’ajout d’un service habituellement payant comme un bouquet de télévision ou une réduction sur la facture suivante.
Reste à voir si les belges subissent de longues pannes en général. En France, il arrive parfois qu’un client fibre soit débranché pendant plusieurs jours. Une telle indemnité pourrait alors faire accélérer la procédure pour le rebrancher voire cela pourrait inciter les opérateurs à faire le nécessaire pour que les clients ne soient pas débranchés à la base. Une telle initiative pourrait d’ailleurs aider les clients récalcitrants à passer le pas et à prendre la fibre.
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