L’enquête de Technologia sur France Télécom est accablante

Une majorité de salariés ne sont plus fiers d’appartenir à France Télécom, selon les résultats publiés lundi d’un questionnaire adressé au personnel, montrant une photographie « sans concession« , selon la direction, et même « très noire« , selon les syndicats, d’après l’AFP.

L’analyse de ce questionnaire, lancé le 19 septembre par le cabinet d’expertise Technologia après plusieurs suicides, et auquel ont répondu 80.000 des 102.000 salariés français du groupe, était très attendue par direction et syndicats, pour établir un état des lieux de la situation sociale.

Seulement 39% des salariés se disent « aujourd’hui » fiers d’appartenir à l’entreprise, alors qu’ils sont 96% à affirmer qu’ils étaient fiers « auparavant », selon le rapport.

La fierté d’appartenance est « un indicateur fort, dont Technologia nous a dit que c’est le dernier qui se dégrade. Cela en dit long sur le ressenti du système de management« , a souligné Nabyl Beldjoudi (FO), évoquant « un coup de massue » pour la direction.

Le rapport présente « une photo sans concession, mais sans surprise« , a reconnu la direction. « On se retrouve bien dans le constat« , a dit Carole Froucht, présidente du comité de pilotage paritaire chargé de l’audit sur le stress.

Selon le rapport, un quart des salariés (25,4%) est dans « une situation de risque » et connaît au moins un des trois facteurs de risques identifiés à France Télécom: « conditions de travail difficiles« , « désajustement professionnel » et « relations sociales dégradées« .

Les conditions de travail sont mal ressenties surtout dans « la vente et les interventions chez les clients« , et liées à « la combinaison de services et produits de plus en plus complexe et de moyens inadaptés« .

Le « désajustement professionnel« , ressenti notamment par « les fonctionnaires » est lié aux mobilités fonctionnelles « très mal accompagnées » et aux « mobilités géographiques des non cadres mal vécues« .

Les relations sociales dégradées, surtout ressenties par les non-cadres, sont « générées par une défaillance du management » et entraînent « une ambiance de travail tendue« .

55% des salariés se disent « plutôt pas satisfaits » sur le plan professionnel et 45% « plutôt satisfaits« . 65% affirment que leurs conditions de travail se sont dégradées, 30% les disent inchangées et 5% les ont vues s’améliorer.

52% disent aussi qu’il leur est arrivé de se sentir « très fatigués ou stressés dans les douze dernier mois« , 40% que cela leur arrive « souvent » et 8% que cela ne leur est pas arrivé.

Ils sont par ailleurs 39% à dire que leur santé s’est dégradée ces cinq dernières années, 60% qu’elle s’est maintenue et 1% qu’elle s’est améliorée.