L’enquête, ouverte en septembre 2024, a permis de révéler qu’Orange avait activé une fonctionnalité particulière sur son réseau : un paramétrage du mode DRX (Discontinuous Reception) appliqué spécifiquement aux terminaux utilisés par l’Arcep lors de ses campagnes de mesure. Ce réglage, destiné à réduire la consommation énergétique des smartphones en limitant leur écoute permanente du réseau, a été ajusté pour améliorer les performances sur certains types de communications, notamment les appels vocaux passés via des applications OTT.
Problème : ce réglage spécifique n’a été détecté que sur le réseau d’Orange, et uniquement pour les terminaux utilisés par l’Arcep, soulevant des questions sur la représentativité et la comparabilité des résultats avec les autres opérateurs.
Pas d’impact sur les débits, mais sur les appels OTT
L’Arcep précise que ce paramétrage n’a pas influencé les mesures de débit, de navigation web ou de streaming, ces tests sollicitant continuellement le terminal et empêchant l’activation du mode DRX. En revanche, les appels OTT dont la qualité dépend fortement de la latence au démarrage et de la régularité de la transmission ont pu être affectés positivement, ce qui aurait pu améliorer artificiellement les résultats d’Orange.
Le paramétrage mis en place est de nature à affecter la représentativité des mesures de qualité des appels VoIP OTT réalisées sur le réseau de l’opérateur A
Une décision sans précédent pour préserver l’équité
La formation RDPI de l’Arcep (Règlement des différends, poursuite et instruction) a donc tranché : les indicateurs relatifs aux appels OTT pour Orange sont écartés de la campagne 2024. Une première dans l’histoire de ces enquêtes.
Pour les autres services (débit, SMS, appels classiques), les résultats restent publiés, l’impact du paramétrage DRX ayant été jugé négligeable ou inexistant.
Orange prend note de la décision de l’ARCEP de neutraliser 8 indicateurs relatifs à la qualité des appels voix réalisés avec une application de messagerie instantanée (voix OTT).
En effet, en 2024, pour répondre à un problème de performance sur certains appels réalisés avec une messagerie instantanée, les experts Orange ont décidé de faire une optimisation des réglages du réseau pour fournir la meilleure expérience client. L’ARCEP a considéré que le déploiement de ces réglages réseaux était de nature à affecter la comparabilité entre opérateurs et a donc souhaité retirer ces mesures pour la campagne 2024. Cette décision n’a aucun impact sur le classement.
Communiqué d’Orange
L’Arcep annonce également un durcissement des conditions de ses futures campagnes de mesures. Dès 2025, les opérateurs devront communiquer à l’avance les configurations de leur réseau, pour garantir une totale transparence et prévenir toute manipulation technique susceptible d’altérer les résultats.
