Depuis peu, Bouygues Telecom facture 5 € de frais de résiliation à ses clients titulaires d’un forfait sans engagement sous la marque B&You. Cette décision a provoqué une vague d’indignation chez les consommateurs, et une riposte quasi immédiate des concurrents.
En ce 21 août 2025, Sosh rejoint la riposte et l’opérateur à bas coût d’Orange propose à son tour de rembourser les 5 € facturés par l’ancien opérateur mobile lors de la résiliation. L’offre est valable pour toute nouvelle souscription à un forfait mobile Sosh entre le 21 août et le 8 octobre 2025.
Conditions à remplir
Pour bénéficier de ce remboursement différé, les clients doivent :
- Souscrire un forfait mobile Sosh pendant la période indiquée
- Avoir résilié un forfait chez un autre opérateur à partir du 21 août 2025
- Fournir une facture de résiliation mentionnant des frais d’au moins 5 €
La demande se fait uniquement en ligne via un formulaire dédié sur le site de Sosh à compléter avant le 8 janvier 2026 à minuit. Aucune demande envoyée par courrier ne sera acceptée.
Modalités du remboursement
L’avoir de 5 € est appliqué à partir de la 2ᵉ ou 3ᵉ facture, une fois la demande validée. Un seul remboursement est autorisé par ligne mobile. Toute résiliation ou changement d’offre avant cette étape annule l’opération.
Les pièces justificatives à fournir incluent :
- La facture de clôture du précédent opérateur ;
- Les coordonnées du client ;
- Le numéro mobile utilisé pour la portabilité.
Une adresse email valide est également exigée pour assurer le suivi de la demande.
Free, RED et SFR avaient ouvert la voie
Cette décision de Sosh n’est pas isolée. Dès mai 2025, Free avait réagi à la politique de Bouygues en proposant un remboursement jusqu’à 10 €, incluant les frais de résiliation et l’envoi postal. RED by SFR et SFR ont suivi en juin, en offrant jusqu’à 5 € de remboursement pour leurs nouveaux clients, sous réserve de portabilité et de présentation d’une facture.
Avec l’entrée en scène de Sosh, les principaux opérateurs mobiles unissent leurs forces pour contrer la stratégie tarifaire de Bouygues Telecom.
> Voir les forfaits Sosh avec remboursement des frais de résiliation
