Les conseillers Orange débarquent sur Orange Info
Depuis deux ans, un forum vous permet d’échanger entre abonnés Orange, dans un premier temps à propos de l’offre de télévision de l’opérateur et depuis le lancement d’Orange Info sur toutes les offres sur groupe Orange.
Toutefois, Orange Info est comme vous le savez un site non officiel et les réponses apportées aux problèmes posés sont parfois limitées, du fait des compétences et des attributions elles même limitées des participants.
Pour répondre à ce besoin, Orange a décidé de mettre à disposition des internautes plusieurs conseillers sur certains sites consacrés à l’opérateur. Ces personnes pourront répondre aux questions que vous vous posez directement sur les forums Orange Info.
Afin de recevoir des réponses personnalisées, nous vous invitons à remplir dans votre profil votre numéro de téléphone Orange. Votre numéro de téléphone sera confidentiel, il ne sera visible que par les conseillers Orange.
D’autre part, sachez que ces conseillers n’ont pas le statut de modérateur, en conséquence, ils ne peuvent pas modifier ou supprimer vos messages. En effet, même si des personnes représenteront désormais Orange officiellement, Orange Info demeurera toujours un site indépendant.
Les conseillers Orange sont présents sur les forums Orange Info, Livebox News, Les Mobiles et C Orange.
Pas de risque non plus qu’avec un n° de tel. les conseillers officiels du groupe modifient à moyen termes des choses sur un espace client?? Imaginons des avantages que FT n’aurait pas visibilités et/ou aurait oublié d’interrompre (des bouquets tv oubliés d’etre vérrouillés, des tarifs privilégiés etc…)
Que seul le site Orangeinfo à le privilège de savoir par ses membres -qui plus est leur font confiance-!!
Le mot que je cherchais pour résumer: CONFIDENTIALITé…
Les officiels d’Orange FT le sont-ils eux; pour les infos que l’on pourrait leur procurer???
Bonjour
Les conseillers ne sont pas du tout dans cette optique. Ils ont été recrutés spécialement par orange pour intervenir sur les forums des sites donc je ne pense pas que dans la formation leur apprenne à vérifier si certains services ne sont pas offerts aux clients. En tout cas ce n’est pas le projet présenté par Orange.
Effectivement ils ont accès au numéro de téléphone entré dans le profil mais cette information reste facultative, tu peux l’ajouter et la supprimer à tout moment.
L’espace numéro de téléphone a été ajouté dans les profils pour faciliter l’intervention des conseillers et nous de notre coté cette information ne nous sert à rien et ne sera jamais utilisée (pour de la téléprospection par exemple).
J’ai demandé à notre contact Orange de venir s’exprimer ici pour te rassurer 😉
Bonjour,
Je vous confirme ce que vous a dit Sylvain. Je suis ici pour aider la communauté.
En aucun cas, je suis là pour placer des produits. C’est un engagement clair que nous avons pris auprès du forum orangeinfo.
Le numéro de téléphone du client peut me permettre par exemple d’effectuer des tests sur votre ligne ou de voir où il se trouve dans le suivi de commande et ainsi de gagner du temps en vous évitant éventuellement des manipulations ou démarches inutiles. Si jamais j’étais amené à effectuer une modification sur un dossier client, je le ferrai après votre accord.
L’ajout du numéro de téléphone reste bien évidement facultatif.
Merci Sylvain & à vs deux pour le complément d’infos.
Je l’imaginais bien sur ss cet angle.
Une initiative et une proximitée non négligeable, votre aide -Frédéric- j’en suis certain sera très utile.
Très bonne idée. Il était temps… 😉
Bienvenue à Frederic.
c la revolution orange communique enfin, mais vaut mieux tard que jamais
Orange communique enfin Merci !!!!
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