La qualité des appels reste satisfaisante dans l’ensemble du pays. Orange confirme son statut de leader, avec 91 % d’appels sans perturbation au niveau national, suivi de Bouygues Telecom (88 %), SFR (87 %) et Free Mobile (84 %). Mais en zones rurales, la qualité chute nettement pour tous les opérateurs. Orange conserve l’avantage avec 83 % d’appels en qualité parfaite, tandis que Free Mobile tombe à 76 %.
En ce qui concerne les appels sans coupure de deux minutes, Orange reste en tête à l’échelle nationale avec un taux de réussite de 95 %, ce qui témoigne de la solidité de son réseau.
SMS : rapidité au rendez-vous
Tous les opérateurs assurent une bonne performance pour les SMS, avec des messages reçus en moins de 10 secondes dans plus de 93 % des cas. Orange reste en tête (96 %), devançant Bouygues Telecom (94 %) et ses deux concurrents à égalité, SFR et Free Mobile (93 %).
Voix via applications : des performances plus modestes
L’évaluation de la qualité des appels via des applications de messagerie instantanée dites voix OTT (Facetime, Whatsapp …) montre des résultats moins flatteurs. Orange (82 %) et Free Mobile (80 %) sont en tête, suivis de SFR et Bouygues Telecom (77 % chacun).
Internet mobile : des écarts de débit significatifs selon les zones
L’Arcep a évalué les débits descendants selon trois seuils : 3, 8 et 30 Mbit/s, afin de refléter différents usages numériques. En zones denses, Bouygues Telecom domine sur le seuil minimal (3 Mbit/s), tandis que lui et Orange se partagent les premières places sur les seuils supérieurs. Mais dès que l’on quitte les grandes villes, Orange prend l’ascendant sur tous les niveaux de performance, en zones intermédiaires comme rurales.
Sur les débits montants, de plus en plus importants pour les usages collaboratifs et le cloud, Orange est également leader : 34 Mbit/s en zone dense contre 27 pour Bouygues Telecom, 25 pour SFR et 20 pour Free Mobile. En campagne, la différence est encore plus marquée avec 14 Mbit/s pour Orange contre 8 à 11 Mbit/s pour les autres.
Navigation et vidéo : une expérience fluide… sauf dans les zones rurales
Les tests de navigation web et de lecture vidéo en streaming confirment une bonne qualité d’expérience dans la majorité des cas. En ville, 94 % des pages web se chargent en moins de 5 secondes pour Bouygues Telecom, 93 % pour Orange, contre 88 % pour SFR et 86 % pour Free Mobile. La donne change à la campagne, où Orange reste en tête (79 %), devant SFR (75 %), Free (72 %) et Bouygues (71 %).
Pour les vidéos, les quatre opérateurs font jeu égal en zones urbaines, avec jusqu’à 97 % de visionnages sans interruption notable. Là aussi, les zones rurales accusent un léger retard.
Dans les transports : autoroutes au top, TGV à la traîne
Sur les routes, la qualité des services mobiles est excellente, notamment pour les appels. Orange atteint 95 % de communications réussies et maintenues, devant Bouygues et SFR (94 %) et Free Mobile (92 %). Côté navigation web, Orange domine également avec 90 % de pages affichées rapidement.
En revanche, les trains à grande vitesse posent toujours problème. Seul Orange parvient à maintenir 74 % d’appels sans coupure, quand les autres plafonnent entre 56 % et 61 %. Même constat pour le chargement des pages web : 70 % chez Orange, contre 61 à 63 % pour les autres.
Sur les TER et Intercités, les performances restent faibles mais Orange garde la tête. Les RER et Transiliens offrent de meilleurs résultats avec des taux proches de ceux des zones urbaines, notamment pour les appels. Dans le métro, les quatre opérateurs se distinguent avec des performances proches de 97 %.
Des données disponibles en open data
Les résultats complets de cette enquête 2025 sont consultables sur le site de l’Arcep ainsi que sur la plateforme data.gouv.fr. Ils seront également prochainement intégrés à l’outil interactif « Mon réseau mobile », permettant aux utilisateurs de comparer la qualité du réseau par opérateur et zone géographique.
Les réactions des opérateurs
Tous les opérateurs se réjouissent des résultats obtenus dans le baromètre mobile de l’ARCEP. Voici leurs communiqués :
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