Back Market : l’UFC-Que Choisir porte plainte contre le géant du reconditionné

L’UFC-Que Choisir attaque Back Market en justice pour pratiques commerciales trompeuses. L’association dénonce de « nombreuses entorses au droit de la consommation ».

Le géant du reconditionnement d’appareils électriques et électroniques, Back Market, est aujourd’hui dans le viseur de l’UFC-Que Choisir. Celle-ci vient de déposer plainte devant le Tribunal judiciaire de Paris, pour pratiques commerciales trompeuses.

L’association estime que « si l’économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs ». L’entreprise française Back Market est pourtant présente dans 13 pays et est valorisée à plus de 5 milliards de dollars, mais cacherait des entorses au droit de la consommation, d’après l’UFC-Que Choisir.

Des prix présentés comme des promotions

Pour l’association, le site web de Back Market est synonyme de très bonnes affaires car les prix affichés sont présentés « comme des promotions auxquelles sont habitués les consommateurs » avec le prix barré, le prix réduit et le pourcentage de réduction.

Or pour l’UFC-Que Choisir, ce ne sont pas des promotions car l’entreprise compare deux produits différents : le produit neuf qui n’est pas vendu sur le site, et le produit reconditionné. Back Market n’inclut d’ailleurs pas, dans la présentation des produits, les frais de service qu’il facture aux consommateurs, qui peuvent aller jusqu’à 5,99 euros et qui ne sont affichés que lors du paiement.

Des informations incomplètes sur la garantie

L’association indique également que la garantie contractuelle de 12 mois proposée par Back Market laisse croire « à un avantage considérable offert ». Pourtant, cette garantie est imposée par la loi et elle dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés.

« Même si le site est une marketplace, les informations affichées doivent être loyales mais surtout complètes. »

Des cookies déposés malgré les refus

L’UFC-Que Choisir affirme enfin que le site ne respecte pas la réglementation en matière de cookies, visant à protéger les consommateurs de l’utilisation de leurs données sans leur consentement. Les cookies de tracking sont déposés « alors même que l’internaute les avait refusés » a constaté l’association.

Celle-ci est en faveur de la consommation dite responsable et encourage les professionnels pour la protection de l’environnement mais n’est pas pour que l’économie circulaire se fasse « au mépris des droits des consommateurs ».

Elle a donc décidé de porter plainte aujourd’hui devant le Tribunal judiciaire de Paris contre Back Market, pour « pratiques commerciales trompeuses ».