L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs des Télécoms) vient de présenter son bilan trimestriel des plaintes et des insatisfactions.
L’association enregistre une hausse de 11,9% des plaintes portée par le mobile (+51,8%) quand l’internet fixe voit son nombre de plaintes diminuer (-16,9%).
Ce troisième trimestre a été marqué par l’application du roaming en Europe qui a entrainé quelques ratés pour Bouygues Télécom et SFR-Altice, en particulier lors de la traversée en bateau vers la Corse facturées de manière imprévisible par les clients chez Bouygues et Altice.
Le groupe SFR-Altice reste l’opérateur le plus problématique avec le plus fort ratio plainte / nombre d’abonnés, quand Orange et Free restent bons élèves.
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