Observatoire des insatisfactions : SFR reste en tête des plaintes mais s’améliore

L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs des Télécoms) vient de présenter son bilan trimestriel des plaintes et des insatisfactions.

L’association enregistre une hausse de 11,9% des plaintes portée par le mobile (+51,8%) quand l’internet fixe voit son nombre de plaintes diminuer (-16,9%).

Ce troisième trimestre a été marqué par l’application du roaming en Europe qui a entrainé quelques ratés pour Bouygues Télécom et SFR-Altice,  en particulier lors de la traversée en bateau vers la Corse facturées de manière imprévisible par les clients chez Bouygues et Altice.

Le groupe SFR-Altice reste l’opérateur le plus problématique avec le plus fort ratio plainte / nombre d’abonnés, quand Orange et Free restent bons élèves.

> Voir l’infographie de l’afutt pour le 3ème Trimestre 2017