Portabilité du numéro : définition, RIO, délais et résiliation

Caractéristiques principales de la portabilité

Le même numéro chez un autre opérateur : la portabilité concerne aussi bien les lignes mobiles que les lignes fixes.
Une demande auprès du nouvel opérateur : il organise le transfert, généralement à partir du RIO de la ligne.
Une résiliation liée au portage : le contrat associé au numéro prend fin chez l’ancien opérateur lorsque le transfert est effectif.
Un service gratuit : conserver le numéro n’est pas facturé, mais les sommes dues au titre de l’ancien contrat restent à vérifier.

Comment fonctionne la conservation du numéro ?

Le numéro que vos correspondants composent reste identique, mais les appels sont désormais acheminés vers les services du nouvel opérateur. Sur mobile, vous utilisez sa carte SIM ou son profil eSIM. Conserver son numéro ne signifie donc pas conserver la même SIM.

Pour demander le transfert, vous communiquez au nouvel opérateur votre numéro et son RIO, ou relevé d’identité opérateur. Cet identifiant de douze caractères permet de fiabiliser la demande. Pour une ligne grand public, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Notre guide du code RIO détaille les autres moyens de l’obtenir si vous ne pouvez pas appeler ce numéro.

La date de portage est convenue avec le nouvel opérateur. Sur mobile, il peut fournir un numéro provisoire en attendant : votre numéro habituel le remplace lors du transfert. Suivez ses consignes d’activation de la SIM ou de l’eSIM, certaines démarches pouvant être nécessaires avant le jour prévu.

Faut-il résilier soi-même et quels frais restent possibles ?

Pour conserver votre numéro, confiez normalement la résiliation au nouvel opérateur. Une résiliation séparée peut compliquer la procédure. Le portage effectif met fin au contrat associé au numéro.

Si une offre regroupe une ligne fixe et une ligne mobile, porter un numéro ne transfère pas automatiquement l’autre. Des services ou options peuvent rester actifs chez l’ancien opérateur. Vérifiez ce qui est effectivement résilié et les conditions du service restant.

Combien de temps prend la portabilité ?

Il faut distinguer le traitement de la commande, la disponibilité du nouvel accès et le portage du numéro. Le cadre légal prévoit un délai de portage d’un jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité de l’accès et sauf demande expresse de l’abonné. Cela ne promet pas une nouvelle ligne opérationnelle dès le lendemain de la souscription.

L’envoi d’une SIM, les modalités de souscription, une date différée ou le raccordement d’une box peuvent allonger l’attente totale. Retenez le créneau confirmé par le nouvel opérateur, plutôt qu’un délai identique pour toutes les offres.

Une interruption peut survenir pendant le basculement. L’Arcep indique un maximum de quatre heures entre la coupure chez l’ancien opérateur et l’activation chez le nouveau. Ce délai ne correspond pas à la durée totale d’un chantier de raccordement.

Peut-on garder un numéro fixe en changeant de technologie ou d’adresse ?

Un changement de technologie, par exemple de l’ADSL vers la fibre jusqu’au logement (FTTH), n’empêche pas à lui seul de conserver le numéro fixe lors d’un changement d’opérateur. La disponibilité du nouvel accès doit toutefois être vérifiée.

Depuis 2023, les numéros en 01 à 05 ne sont plus limités à leur ancienne zone géographique en métropole. En cas de déménagement dans une autre région, demandez au futur opérateur s’il prend en charge la conservation du numéro dans votre situation.

La portabilité reste limitée à un même territoire de numérotation : elle ne permet pas, par exemple, de transférer une ligne de métropole vers une ligne en Guadeloupe.

Et si la ligne est déjà résiliée ou si le transfert échoue ?

Un numéro fixe ou mobile peut encore être porté pendant 40 jours calendaires après la résiliation. Demandez rapidement le RIO à l’ancien opérateur et lancez la démarche auprès du nouveau. Pour une ligne mobile déjà résiliée, l’Arcep précise qu’il faut d’abord demander sa réactivation gratuite à l’ancien opérateur.

En cas de retard, de coupure prolongée ou de numéro perdu après une demande, contactez le nouvel opérateur pour obtenir une correction, un droit à indemnisation peut s’appliquer. Si le transfert a été demandé à votre insu, signalez-le immédiatement à votre opérateur : un portage frauduleux peut participer à un détournement de ligne, décrit dans notre fiche SIM swapping.