L’opérateur historique vient de dépasser un seuil symbolique : plus de 10 millions de clients utilisent désormais ses offres fibre, qu’elles proviennent d’Orange ou de sa filiale low-cost Sosh a annoncé Jérôme Hénique, le Directeur Exécutif et CEO d’Orange France à Ouest France.
Ce chiffre place Orange en tête en France, mais aussi à l’échelle européenne. La majorité de ces abonnés sont des particuliers, représentant 90 % des souscriptions, contre 10 % de clients professionnels.
Des performances reconnues par les utilisateurs
La qualité de service d’Orange reste reconnue. Lors du dernier rapport de l’Arcep publié en avril, l’opérateur a obtenu après Free les meilleurs résultats en matière de satisfaction globale. Mais Orange se distingue particulièrement sur la fibre, où il domine dans trois catégories : la qualité de la connexion au domicile, la fiabilité de la box et le service TV.
Si Orange détient désormais 40 % des 25 millions de contrats fibre actifs, le potentiel reste immense avec seulement 73 % des foyers raccordés à la fibre. Ce décalage s’explique par la complexité des raccordements et les difficultés techniques qui peuvent survenir.
Vers une amélioration de la fiabilité du réseau
Chez Orange, l’un des objectifs prioritaires de cette rentrée est de limiter les incidents liés aux dérangements involontaires causés lors des interventions techniques. Jérôme Hénique appelle à une coopération entre opérateurs pour traiter ces problématiques, qui représentent encore la première source d’insatisfaction (31 % selon l’Arcep).
Autre changement majeur à venir : l’extinction progressive du réseau cuivre. Dès janvier 2026, 765 communes seront concernées par cette transition, prévue pour s’achever en 2030. Ce processus vise non seulement à améliorer la qualité de service, mais aussi à prévenir les vols de câbles.
Des prix en baisse malgré un marché en tension
Malgré son statut de leader, Orange n’a pas échappé à la tendance baissière des tarifs : Sosh propose une offre à 24,99 €, et certaines formules sur le marché tombent sous les 20 €, notamment chez RED by SFR et pendant une période limitée chez Bouygues Télécom et Free.
