La venue d’un technicien est toujours quelque chose d’assez peu précis. Si un créneau est donné, il n’est parfois pas respecté à cause des bouchons ou d’une intervention un peu plus longue auparavant.
Réduire le stress de l’attente
Orange a mis en place le suivi du technicien en temps réel afin d’éliminer ce temps d’attente qui peut être perdu. Vous savez ainsi plus précisément quand la personne qui doit intervenir arrivera chez vous, vous permettant donc de continuer à vaquer à vos occupations ou d’aller chercher du pain à la boulangerie à côté de chez vous en étant sur de ne pas le louper ou de faire attendre inutilement le technicien.
Tout se passe directement sur l’application Orange et Moi, vous aurez accès à une carte avec la position du véhicule en temps réel ainsi que l’heure estimée d’arrivée de la personne. Une petite innovation qui promet d’enlever le stress de l’attente que peuvent ressentir certains clients.
Tracking du technicien en temps réel 📍via Orange et moi
Plus de temps perdu. pic.twitter.com/hUqjSkQ5xx— Orange France (@Orange_France) April 22, 2026
Sur le fond l’idée est excellente !
Sur la forme, ça va encore pousser les techniciens à respecter scrupuleusement les horaires au risque de faire des bourdes sur certaines interventions plus complexes. Et quid de la vie privée ? Si j’ai accès à la localisation du technicien en temps réel et qu’il termine son intervention chez le client précédent… je sais de facto chez qui il est et donc que ce client est chez Orange et/ou en panne ?? (je sais pas comment l’app gère ça mais c’est un peu limite quand même)