Le code RIO permet de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Pour un mobile, il suffit généralement d’appeler gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée : le RIO et les informations d’engagement sont ensuite transmis par SMS.
Lors de la souscription, communiquez ce code au nouvel opérateur. Celui-ci organise la portabilité et résilie automatiquement l’ancien contrat lorsque le numéro est transféré. Vous ne devez donc pas résilier vous-même si vous souhaitez garder votre numéro.
Qu’est-ce qu’un code RIO ?
Le RIO est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone concerné par la portabilité. Il permet au nouvel opérateur de vérifier le numéro à transférer et de sécuriser la demande auprès de l’ancien opérateur.
Sa structure suit le format OO Q RRRRRR CCC :
- OO identifie l’opérateur qui gère le numéro ;
- Q indique notamment la catégorie d’abonné pour un numéro mobile ;
- RRRRRR correspond à une référence associée au numéro ;
- CCC est une clé de contrôle destinée à détecter les erreurs.
Cette décomposition est surtout technique. Pour changer d’opérateur, recopiez simplement les douze caractères sans tenter de les modifier. Les anciens tableaux associant systématiquement un préfixe à chaque grande marque ne sont pas suffisamment fiables, notamment lorsque l’opérateur commercial utilise l’infrastructure d’un autre acteur.
Comment obtenir le RIO d’un numéro mobile ?
L’appel doit normalement être passé depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro. Le serveur vocal est gratuit et disponible à toute heure, tous les jours de l’année.
Le message vocal indique le RIO et, lorsqu’elles existent, les dates de début et de fin d’engagement. Ces informations permettent d’anticiper d’éventuels frais de résiliation.
Le RIO est transmis sur la ligne. Vérifiez chaque lettre et chaque chiffre avant de le communiquer au nouvel opérateur. Une erreur suffit à faire rejeter la demande.
Indiquez au nouvel opérateur que vous souhaitez conserver votre numéro, puis renseignez le numéro et son RIO. Le nouvel opérateur devient votre interlocuteur pour le portage.
Comment obtenir le RIO sans accès à la ligne ?
Le 3179 est le parcours le plus simple, mais il n’est pas toujours utilisable : téléphone volé, carte SIM perdue, ligne en panne, séjour à l’étranger ou ligne suspendue. Plusieurs solutions existent selon la situation.
| Situation | Solution recommandée |
|---|---|
| Téléphone en panne mais carte SIM utilisable | Placez la carte SIM dans un autre téléphone et appelez le 3179 depuis cette ligne. |
| Appel au 3179 impossible, mais SMS encore accessibles | Utilisez le numéro gratuit spécifique publié par l’opérateur. Pour sécuriser la demande, le RIO mobile est envoyé par SMS sur le numéro concerné. |
| Téléphone volé ou ligne suspendue | Adressez-vous au service client de l’ancien opérateur, qui doit pouvoir vous communiquer la procédure adaptée après vérification de votre identité. |
| RIO affiché dans l’espace client | Utilisez cette fonction si elle est proposée. L’accès au RIO fait partie des fonctions sensibles que l’opérateur doit protéger. |
| Numéro fourni par une application | Pour certains numéros mobiles secondaires, le RIO peut être directement accessible dans l’application. |
L’Arcep tient à jour une liste officielle des numéros gratuits pour obtenir un RIO mobile. Il vaut mieux consulter cette liste au moment de la démarche plutôt que conserver un numéro ancien susceptible d’avoir changé.
Comment obtenir le RIO d’une ligne fixe ?
Le principe est similaire : appelez le 3179 depuis la ligne fixe à transférer. Le serveur communique le RIO et les informations d’engagement, puis une confirmation peut être envoyée par SMS, courriel ou courrier selon les coordonnées connues de l’opérateur.
Si la ligne fixe ne fonctionne plus, appelez le numéro gratuit propre à l’opérateur depuis un autre téléphone. L’Arcep publie la liste officielle des numéros pour obtenir un RIO fixe. Pour un envoi postal, le courrier doit être adressé à l’adresse de facturation dans un délai maximal de deux jours ouvrés.
Depuis le 1er janvier 2023, un numéro fixe commençant par 01 à 05 n’est plus strictement rattaché à une zone de France métropolitaine. Lors d’un déménagement, l’opérateur peut donc permettre sa conservation dans le même territoire. La portabilité reste toutefois un droit exercé lors d’un changement d’opérateur, pas lors d’une simple migration interne.
Que se passe-t-il après avoir communiqué le RIO ?
Le nouvel opérateur vérifie le format du RIO, transmet la demande à l’ancien opérateur et vous confirme sa prise en compte. Si une date de portage a été convenue, elle doit vous être rappelée au plus tard la veille ou le matin même.
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Avant le portage | L’ancienne ligne continue de fonctionner. Le nouvel opérateur peut fournir un numéro temporaire pendant l’attente. |
| Pendant le créneau annoncé | Le service bascule vers le nouvel opérateur. La coupure entre les deux réseaux ne doit pas dépasser quatre heures. |
| Après le portage | Insérez la nouvelle carte SIM ou activez l’eSIM. Le numéro habituel fonctionne sur le nouveau réseau et l’ancien contrat est résilié. |
| Après la clôture | L’ancien opérateur adresse la facture finale avec les consommations, options, impayés ou indemnités d’engagement éventuellement applicables. |
Ne demandez pas vous-même la résiliation de votre forfait mobile avant le portage. La conservation du numéro fonctionne comme un guichet unique : le transfert effectif met automatiquement fin au contrat correspondant chez l’ancien opérateur.
Peut-on récupérer un numéro déjà résilié ?
Oui, pendant 40 jours calendaires après la résiliation effective. Cette période de quarantaine évite qu’un numéro soit immédiatement perdu ou réattribué. Le RIO doit rester accessible pendant ce délai.
Pour un numéro mobile devenu inactif, demandez d’abord à l’ancien opérateur de réactiver gratuitement la ligne afin de permettre le portage. Cette réactivation ne doit entraîner ni réengagement ni frais d’utilisation. Elle doit permettre d’appeler le 3179 et de recevoir les messages nécessaires à la procédure.
Pourquoi une portabilité peut-elle être refusée ?
Le refus doit reposer sur un motif précis. Les causes les plus courantes sont les suivantes :
- RIO absent, mal recopié ou ne correspondant pas au numéro
- Autre demande de portage déjà en cours pour le même numéro
- Numéro résilié depuis plus de 40 jours
- Demande de transfert vers un autre territoire français
La portabilité s’exerce à l’intérieur d’un même territoire : France métropolitaine, Guadeloupe avec Saint-Martin et Saint-Barthélemy, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte ou Saint-Pierre-et-Miquelon. Un numéro métropolitain ne peut donc pas être porté vers une offre rattachée à La Réunion, par exemple.
En revanche, une dette, un contentieux avec l’ancien opérateur, un passage d’une carte prépayée à un forfait ou une précédente portabilité ne suffisent pas à justifier un refus. L’ancien opérateur conserve le droit de réclamer les sommes dues séparément.
Quels recours en cas de retard ou de perte du numéro ?
Contactez d’abord le nouvel opérateur, qui pilote la demande, et conservez le contrat, le RIO, les SMS de confirmation et la date annoncée. Demandez par écrit la cause du blocage et le rétablissement du service.
Le Code de la consommation prévoit une indemnisation minimale :
- En cas de retard, au moins un cinquième du prix mensuel TTC par jour de retard, jusqu’au rétablissement du service ;
- En cas de perte du numéro pendant la procédure, au moins 24 fois le prix mensuel TTC de l’abonnement souscrit.
Avec un forfait à 20 € par mois, cela représente au minimum 4 € par jour de retard ou 480 € si le numéro est perdu lors du portage. L’indemnité est due par l’opérateur responsable et doit être versée dans les 30 jours suivant la demande.
Questions fréquentes
Oui. Le 3179 est un serveur vocal gratuit, accessible tous les jours de l’année et 24 heures sur 24 depuis la ligne concernée. Il permet d’obtenir le RIO et les informations d’engagement.
Le principe et le format de douze caractères sont communs, mais chaque numéro possède son propre RIO. Vous devez appeler le 3179 depuis la ligne mobile ou fixe que vous souhaitez transférer.
Non. L’appel au 3179 ne modifie pas le contrat. La résiliation intervient seulement lorsque le nouvel opérateur réalise effectivement la portabilité du numéro.
Oui, grâce au numéro gratuit spécifique de l’opérateur ou avec l’aide de son service client. Pour des raisons de sécurité, le RIO mobile est généralement envoyé par SMS sur la ligne concernée. En cas de vol ou de suspension, contactez directement l’opérateur.
Oui. Le passage d’une carte prépayée à un forfait, ou l’inverse, n’est pas un motif valable de refus. Le numéro doit être actif ou avoir été résilié depuis moins de 40 jours et le RIO doit être correct.
Oui, un impayé ou un contentieux ne permet pas à l’ancien opérateur de bloquer la portabilité. Il peut néanmoins poursuivre séparément le recouvrement des sommes dues et facturer les indemnités prévues par le contrat.
Sources officielles
- Arcep – Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur ?
- Arcep – La portabilité des numéros de téléphone fixes et mobiles
- Arcep – Liste des numéros gratuits pour obtenir son RIO mobile
- Arcep – Liste des numéros gratuits pour obtenir son RIO fixe
- Arcep – Droits à indemnisation lors d’un changement d’opérateur
- Légifrance – Décision n° 2022-2148 relative à la conservation des numéros
- Légifrance – Code de la consommation, article L224-42-1
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