Forfaits Prixtel : offres ajustables, 5G et eSIM

Notre avis sur les forfaits Prixtel

Prixtel se distingue par ses forfaits flexibles. Au lieu de choisir une enveloppe unique, le client dispose de trois paliers de data et paie chaque mois le niveau correspondant à sa consommation. Cette formule est intéressante lorsque les besoins varient, à condition de comparer le prix des trois paliers et pas seulement le tarif d’entrée affiché.

Quel forfait Prixtel choisir ?

Forfait	Paliers de data en France	Réseau	Data en Europe et DOM	Particularité
Le petit	10, 20 ou 40 Go	4G/4G+	10 Go	Pour les usages modérés
Oxygène	100, 120 ou 140 Go	4G/4G+ et 5G	32 Go	Série spéciale intermédiaire
Le grand	200, 220 ou 240 Go	4G/4G+ et 5G	32 Go	Grande enveloppe en France
Le géant	300, 320 ou 340 Go	4G/4G+ et 5G	38 Go	Appels internationaux inclus vers certaines destinations

Les quatre forfaits sont sans engagement et comprennent les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine. Oxygène occupe une place particulière : ses volumes sont inférieurs à ceux de Le grand, mais son quota européen est identique. Le géant se destine surtout aux très gros consommateurs ou aux personnes qui utilisent les appels internationaux inclus.

Comment fonctionnent les trois paliers ?

Chaque mois commence au premier palier. Si la quantité de data utilisée dépasse son seuil, Prixtel applique automatiquement le prix du deuxième, puis éventuellement du troisième palier. Il n’est pas nécessaire d’activer une recharge et le forfait repart au niveau le plus bas au début du mois suivant.

Par exemple, avec Oxygène, une consommation comprise dans les 100 premiers gigaoctets reste au premier tarif. Le passage au-delà de 100 Go déclenche le deuxième palier, puis le franchissement de 120 Go le troisième. Une fois les 140 Go utilisés, le débit est réduit sans supplément jusqu’à la prochaine période de facturation.

Prixtel facture à terme échu : la facture émise au début d’un mois correspond à la consommation du mois précédent. Le palier retenu apparaît dans le suivi conso et sur la facture détaillée.

Quel réseau et quels services sont disponibles ?

Réseau SFR, 4G ou 5G selon le forfait

Prixtel utilise le réseau mobile de SFR. Le petit donne accès à la 4G et à la 4G+, tandis qu’Oxygène, Le grand et Le géant comprennent gratuitement la 5G. Un smartphone compatible et une couverture disponible restent nécessaires.

L’opérateur annonce jusqu’à 593 Mbit/s en 4G+ et jusqu’à 2 Gbit/s en 5G sur la bande 3,5 GHz. Les débits réels dépendent du téléphone, de la fréquence, de la couverture et de la fréquentation du réseau.

Quels services accompagnent les forfaits ?

• VoLTE et VoWiFi : les appels 4G et les appels Wi-Fi sont proposés gratuitement avec un forfait et un smartphone compatibles.
• Messagerie : le répondeur est joignable gratuitement au 789 depuis la France. La messagerie vocale visuelle est proposée sans frais sur iPhone.
• Appels et messages : la présentation du numéro, le double appel et le blocage des numéros surtaxés sont inclus. La conférence à trois est une option payante.
• Internet mobile : le partage de connexion est autorisé et le suivi conso est disponible dans l’application, l’Espace client ou par SMS en appelant le 998.
• Renvoi d’appels : le renvoi vers la messagerie est inclus. Un transfert vers une autre ligne française est facturé 0,38 €/min et n’est pas compatible avec l’eSIM.

La notion d’illimité reste soumise à un usage personnel : chaque appel est limité à deux heures et les communications sont incluses vers 200 correspondants différents par mois. Au-delà, Prixtel facture 0,38 €/min ou 0,05 € par SMS/MMS. Une option à 10 €/mois permet d’ajouter 200 correspondants.

L’eSIM est-elle disponible chez Prixtel ?

Oui. Un nouveau client peut choisir une eSIM lors de sa souscription. Le téléphone doit figurer dans la liste des modèles compatibles de l’opérateur.

Un client existant peut remplacer sa carte physique depuis l’Espace client. Après validation de la commande, qui peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, le QR code est mis à disposition dans la rubrique « Lignes > Infos et documents ». Le passage à l’eSIM coûte 10 € pour une ligne âgée d’un an ou moins, puis 5 € au-delà. L’eSIM Prixtel n’est pas compatible avec les montres et autres objets connectés.

Que comprennent les forfaits Prixtel à l’étranger ?

Depuis l’Union européenne et les DOM, les appels et SMS/MMS sont illimités vers la France métropolitaine, l’Union européenne et les DOM. La zone Europe/DOM de Prixtel comprend également notamment le Royaume-Uni, l’Ukraine et la Moldavie. Aucune option ne doit être activée avant le départ.

Forfait	Data utilisable en Europe et dans les DOM	Après le plafond
Le petit	10 Go	Facturation au tarif international
Oxygène	32 Go	Facturation au tarif international
Le grand	32 Go	Facturation au tarif international
Le géant	38 Go	Facturation au tarif international

Cette data est déduite de l’enveloppe globale. Contrairement au dépassement du dernier palier en France, le dépassement du quota européen n’entraîne pas simplement une réduction du débit : les connexions supplémentaires peuvent être facturées. Il est donc prudent de surveiller le suivi conso et de couper l’itinérance des données après réception de l’alerte.

L’utilisation sans surcoût est par ailleurs réservée aux séjours ponctuels. Si, pendant quatre mois, la présence et les consommations sont majoritairement constatées dans l’Union européenne ou les DOM plutôt qu’en France, Prixtel envoie une alerte. Sans régularisation dans les 15 jours, une surtaxe réglementée peut s’appliquer. Notre guide détaille le fonctionnement du roaming en Europe et dans les DOM.

Quels appels internationaux sont inclus avec Le géant ?

Le géant comprend, depuis la France métropolitaine, les appels vers les lignes fixes de l’Union européenne et des DOM ainsi que vers les fixes et mobiles d’Amérique du Nord. Cette dernière zone regroupe l’Alaska, le Canada, les États-Unis, Hawaï, les Îles Vierges américaines et Porto Rico. Les SMS/MMS internationaux et les appels vers les mobiles européens ne sont pas inclus par cette disposition.

Que se passe-t-il après avoir utilisé toute la data ?

En France métropolitaine, la consommation fait d’abord progresser la ligne entre les trois paliers. Une fois le volume maximal atteint, Prixtel réduit le débit sans ajouter un quatrième palier ni facturer les mégaoctets supplémentaires. Le débit normal revient au début du mois suivant.

Du hors-forfait reste toutefois possible pour les communications non comprises : appels internationaux non inclus, roaming hors Europe/DOM, data européenne au-delà du plafond, numéros spéciaux, SMS+, appels dépassant deux heures et communications au-delà de 200 correspondants.

Quels frais et quelles options faut-il prévoir ?

Opération ou option	Tarif publié
Activation de la ligne	10 €
Remplacement SIM ou passage à l’eSIM	10 € jusqu’à un an d’ancienneté, puis 5 €
Réexpédition d’une SIM non reçue	Premier renvoi gratuit, puis 5 €
Changement de forfait au mois suivant	Gratuit
Changement de forfait immédiat	1,99 €
Changement de titulaire	5 € facturés au repreneur
Conférence à trois	1 €/mois
200 correspondants supplémentaires	10 €/mois

Les offres actuelles sont sans engagement et sans frais fixes de résiliation. En cas de portabilité, communiquez simplement votre code RIO pendant la commande : Prixtel organise le transfert du numéro et la fermeture de l’ancienne ligne.

Comment souscrire et obtenir de l’aide ?

La souscription s’effectue en ligne. Il faut choisir le forfait, une carte SIM ou une eSIM compatible, puis indiquer si le numéro doit être conservé. Les frais d’activation sont réglés lors de la commande. La carte physique est activée dès son envoi pour une création de ligne ou à la date prévue pour une portabilité.

• Espace client et application : suivi de la consommation et du palier, factures, options, remplacement de SIM, changement de forfait et résiliation.
• Webconseillers : le chat est accessible après connexion à l’Espace client ou à l’application Prixtel.
• Perte ou vol : la ligne peut être suspendue depuis le compte ou en appelant le 09 70 808 300. Ce numéro automatisé n’est pas présenté comme un service client général.
• Courrier : Prixtel – Service Client – 89515 Veron Cedex.

En cas de désaccord persistant après une réclamation, notre guide explique comment saisir le Médiateur des communications électroniques.