Forfaits Lebara : réseau, roaming et options

Notre avis sur les forfaits Lebara

Lebara convient surtout à ceux qui veulent payer par carte bancaire ou PayPal, sans domiciliation bancaire, et conserver la souplesse du prépayé. La marque est aussi intéressante pour compléter ponctuellement une ligne avec un pass international. En revanche, l’absence de MMS et les quotas de data, d’appels et de SMS applicables depuis l’Europe et les DOM doivent être connus avant de souscrire.

Quel forfait Lebara choisir ?

La gamme proposée aux nouveaux clients distingue une formule 4G/4G+ pour un usage courant et deux formules 5G destinées aux consommations plus importantes. Le choix dépend surtout de la data nécessaire en France et du volume utilisable en Europe et dans les DOM.

• 30 Go en 4G/4G+ : pour une utilisation modérée, avec 10 Go en itinérance en Europe et dans les DOM.
• 200 Go en 5G : pour le streaming, les réseaux sociaux et le partage de connexion régulier, avec 15 Go en Europe et dans les DOM.
• 350 Go en 5G : pour les usages intensifs ou lorsqu’une ligne mobile sert souvent de connexion principale, avec 20 Go en Europe et dans les DOM.

Ces trois forfaits comprennent les appels et SMS illimités en France métropolitaine, mais pas les MMS. Ils sont réservés aux nouveaux clients qui commandent en ligne une carte SIM ou une eSIM avec l’offre.

Comment fonctionne le prépayé Lebara ?

Les forfaits Lebara ne sont pas des abonnements mensuels classiques : chaque période dure 30 jours. Le renouvellement est prélevé sur le moyen de paiement enregistré ou financé par le crédit disponible sur la ligne. S’il ne peut pas être payé, le forfait n’est pas renouvelé.

Le renouvellement automatique peut être géré dans MyLebara. L’opérateur impose toutefois de demander son arrêt au moins cinq jours avant la date prévue. Il est aussi possible d’activer un nouveau forfait avant l’échéance lorsque les services inclus sont épuisés : Lebara décompte d’abord les forfaits dont la date d’expiration est la plus proche.

Quel réseau et quels services sont proposés ?

Lebara est un opérateur mobile virtuel qui utilise le réseau SFR en France. Le forfait 30 Go accède à la 4G/4G+, tandis que les forfaits 200 et 350 Go donnent aussi accès à la 5G. Il faut disposer d’un téléphone compatible et se trouver dans une zone couverte.

Cas particulier des MMS

Lebara ne propose pas l’envoi ni la réception de MMS, quel que soit le forfait utilisé. Il n’est donc pas possible d’envoyer des photos, vidéos ou fichiers via un SMS classique, et modifier les paramètres MMS du téléphone ne changera rien.

Pour partager des photos ou vidéos, il faut passer par une application utilisant Internet, comme WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram. Il est aussi possible d’envoyer par SMS un lien de partage créé avec Google Photos, iCloud ou Google Drive.

Carte SIM physique ou eSIM chez Lebara ?

Tous les forfaits Lebara actuels sont compatibles avec l’eSIM. Elle est offerte tout comme la carte physique (expédition incluse) lorsqu’elle est commandée avec un forfait ou du crédit.

Pour bénéficier de l’eSIM, il suffit de la sélectionner à la souscription, puis d’installer le profil grâce au QR code envoyé par e-mail. Les Pass Internet, Voyage et Appels Internationaux peuvent également être utilisés avec une eSIM. Seule la carte SIM physique gratuite accompagnée de 1 Go n’est pas éligible.

Un client qui possède déjà une carte SIM Lebara peut conserver sa ligne et demander son remplacement par une eSIM moyennant 5 € de frais d’activation. En revanche, le QR code reçu ne sert qu’une fois et sur un seul appareil. Pour installer la ligne sur un nouveau téléphone ou après avoir supprimé le profil, il faut demander une eSIM de remplacement depuis l’espace client.

Le téléchargement et l’activation doivent être réalisés en France, avec une connexion à internet et un smartphone compatible. Lebara limite par ailleurs l’enregistrement à une eSIM Lebara sur un même appareil pendant une période de 30 jours : supprimer le profil peut donc imposer d’attendre la fin de ce délai avant d’en installer un autre sur le même téléphone.

Lebara ne propose pas d’option Multi-SIM partageant le même numéro ni d’eSIM secondaire destinée à une montre connectée.

Que comprend un forfait Lebara à l’étranger ?

Il faut distinguer les appels depuis la France vers un pays étranger et l’utilisation du téléphone pendant un séjour hors de France. La gamme actuelle pour nouveaux clients n’annonce pas d’appels internationaux inclus depuis la France : il faut utiliser le crédit prépayé au tarif de la destination ou souscrire un Pass Appels Internationaux.

En Europe et dans les DOM, les forfaits actuels comprennent une partie de la data ainsi qu’un nombre limité de minutes d’appel et de SMS vers la France. Ces communications sont donc bien incluses, mais elles ne sont pas illimitées comme en France métropolitaine.

Forfait	Data en Europe/DOM	Appels vers la France	SMS vers la France
30 Go	10 Go en 4G	500 minutes	3 000 SMS
200 Go	15 Go en 5G	500 minutes	3 000 SMS
350 Go	20 Go en 5G	1 000 minutes	4 000 SMS

Ces minutes et SMS concernent les communications vers la France. La réception des appels reste gratuite dans la zone 1, mais les MMS ne sont pas inclus. Après épuisement d’un quota, ou pour une destination non comprise, consultez le tarif d’itinérance avant d’utiliser le crédit prépayé. Hors de la zone couverte, les communications et la data ne sont pas déduites de ces enveloppes. Notre guide sur le roaming en Europe et dans les DOM explique les différences entre appels internationaux et itinérance.

Quels pass permettent de compléter l’offre ?

Ajouter de la data avec un Pass Internet

Les Pass Internet ajoutent une enveloppe ponctuelle, utilisable en France et en partie en Europe et dans les DOM. Ils peuvent compléter un forfait arrivé à épuisement ou équiper une ligne principalement dédiée à la data.

Pass Internet	Data	Réseau	Prix
XS	1 Go	4G	4,99 €
S	3 Go	5G	9,99 €
M	10 Go	5G	19,99 €
L	20 Go	5G	29,99 €
XL	40 Go	5G	49,99 €

La quantité utilisable en itinérance peut différer de l’enveloppe française. Lebara envoie une alerte à 80 % puis à 100 % de la consommation, et le suivi reste accessible dans MyLebara ou avec le code *144#.

Appeler depuis la France vers l’international

Trois pass à 9,99 €, valables 14 jours, couvrent des groupes de pays différents :

• Pass S : 30 minutes vers 15 destinations, notamment le Maroc, la Tunisie, Haïti, le Kenya et le Liban.
• Pass M : 40 minutes vers 13 destinations, notamment le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Sénégal, le Mali et la République démocratique du Congo.
• Pass L : 120 minutes vers 16 destinations, dont le Bangladesh, l’Inde, le Pakistan, la Turquie et plusieurs pays européens.

La destination doit être contrôlée avant l’achat : une même région peut être répartie entre plusieurs pass, et les minutes ne couvrent que les pays indiqués dans la formule choisie.

Utiliser sa ligne hors d’Europe avec un Pass Voyage

Lebara propose 13 Pass Voyage regroupant plus de 150 pays. Selon la zone, ils comprennent de la data, des appels et des SMS depuis l’étranger, à partir de 5 €, avec une validité de 8, 15 ou 30 jours. Ils ne se renouvellent pas automatiquement et peuvent être cumulés. Il faut choisir le pass correspondant exactement au pays visité : un pass destiné aux appels depuis la France ne remplace pas un pass d’itinérance.

Quels frais faut-il prévoir ?

Opération	Montant ou règle
SIM avec un forfait nouveau client souscrit en ligne	Offerte, envoi compris
eSIM avec un forfait ou du crédit	Offerte
Remplacement d’une SIM physique par une eSIM	5 €
Nouvelle eSIM après suppression du profil ou changement de téléphone	Demande de remplacement depuis l’espace client ; tarif à vérifier avant validation
Résiliation du forfait	Sans frais
Crédit restant lors de la résiliation	Non remboursé

Une résiliation demandée directement à Lebara prend effet dans un délai de un à dix jours. En cas de portabilité vers un autre opérateur, le contrat se termine à la date du transfert du numéro.

Comment souscrire et obtenir de l’aide ?

La souscription peut se faire en ligne avec une SIM ou une eSIM. Lebara accepte le paiement par carte bancaire ou PayPal, sans demander de RIB. Pour conserver votre numéro, communiquez le code RIO lors de la commande et laissez Lebara effectuer la portabilité.

• MyLebara : suivi du solde et de la consommation, achat de pass, recharge et gestion du renouvellement automatique.
• Téléphone : 2323 depuis une ligne Lebara, 01 72 28 23 23 depuis un autre réseau et +33 1 72 28 23 23 depuis l’étranger, du lundi au samedi de 9 h à 21 h.
• Chat : du lundi au samedi de 9 h à 20 h 30 sur le site de Lebara.
• E-mail : [email protected], avec un délai de réponse annoncé de cinq à sept jours ouvrables.

En cas de litige non résolu par le service clients puis le service consommateurs, il est possible de saisir le Médiateur des communications électroniques.