La Poste Mobile Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Sommaire
La Poste Mobile est un opérateur mobile virtuel (MVNO), c’est à dire qu’il loue les infrastructures d’un autre opérateur (SFR) pour proposer ses services à ses clients.
Comme la plupart des opérateurs, La Poste Mobile propose des forfaits sans engagement ou avec engagement avec un nouveau mobile.
Les forfaits SIM La Poste Mobile sans engagement
Ces forfaits sont sans engagement et permettent un accès au réseau 4G SFR. Il ne comprennent pas l’achat d’un mobile à tarif préférentiel.
| Appels | 2h | illimités | 2h | illimités | illimités |
| SMS/MMS | illimités | ||||
| Appels/SMS vers DOM | ∅ | illimités | |||
| Data | 100 Mo | 1 Go | 5 Go | 10 Go | 60 Go |
| Data hors godet | 0,05 Mo | 0,05 Mo | débit réduit, rechargeable | ||
| Data Europe/DOM | 100 Mo | 1 Go | 5 Go | 10 Go | 10 Go |
| Options incluses | Music ou international | Music by universal | |||
| Option forfait bloqué | +3€ | sans | |||
| Tarif promo | – | – | 4,99€ (à vie) |
– | – |
| Tarif | 3,99€ | 9,99€ | 9,99€ | 12,99€ | 18,99 |
| Forfaits sans engagement La Poste Mobile | |||||
Les forfaits La Poste Mobile avec un nouveau mobile
Ces forfaits permettent d’acquérir un nouveau mobile à prix préférentiel en tant que nouveau client ou avec le programme de fidélité pour les clients contre un engagement de 12 mois ou 24 mois (le prix des forfaits est le même, seul celui du mobile varie).
Comparatif des offres
| Forfaits + Mobile La Poste Mobile | ||||
| Appels | 3h | illimités | ||
| SMS/MMS | illimités | |||
| Appels/SMS vers DOM | ∅ | illimtés | ||
| Appels vers l’international* | ∅ | illimités | ||
| Data | 200 Mo | 2 Go | 10 Go | 60 Go |
| Data Europe/DOM | 200 Mo | 2 Go | 5 Go | 15 Go |
| option incluse | Music by Universal | |||
| option forfait bloqué | +3€ | sans | ||
| Tarif | 9,99€ | 19,99€ | 29,99€ | 39,99€ |
* vers les fixes de 69 destinations et les mobiles des pays suivants : USA, Chine, Canada, Singapour, Hong-Kong, Argentine, Porto Rico
Quel engagement pour les forfaits avec mobile ?
Les forfaits avec mobile sont souscrits auprès de La Poste Mobile avec un engagement de 12 mois ou 24 mois. Pour bénéficier du meilleur prix, il faut choisir un engagement de 24 mois auquel peut s’ajouter une offre de remboursement supplémentaire.
Le prix du forfait en lui même est la même avec un engagement de 12 ou 24 mois, la seule différence de prix se fera sur le prix d’achat du mobile.
Services La Poste Mobile
Music + Universal Music
L’opérateur est partenaire d’Universal Music et inclus dans certains forfaits (voir notre tableau) le service Music by Universal qui permet l’écoute en illimité des artistes de la première maison de disque mondiale.
L’application Music by Universal est disponible à la fois sur le PlayStore pour les possesseurs d’un appareil Android et sur l’App Store pour iOS (iPhone et iPad) ou en ligne sur le portail dédié. L’application propose les fonctions classiques de playlists et un mode hors-connexion.
Attention, l’utilisation de l’application est décomptée du solde restant d’internet mobile. Selon le forfait, le service peut déclencher des consommations hors forfait.
Dans les 10 000 bureaux de poste
De nombreuses opérations administratives sont possibles dans le réseau physique de La Poste (changement d’offre, déblocage d’une carte SIM, règlement de factures, déclaration de perte ou de vol …).
Il est également possible de souscrire à une offre mobile ou une option.
Programme de fidélité La Poste Mobile
Sur les forfaits avec engagement, il est possible de renouveler son mobile à un tarif avantageux tous les 22 mois grâce à des points fidélités.
Service client
En plus d’une présence en bureau de poste et directement depuis votre espace client, le service client de La Poste Mobile est joignable 6 jours sur 7 par téléphone à ces numéros :
- Depuis un poste fixe : 0 970 808 660 (prix d’une communication locale).
- Depuis une ligne La Poste Mobile : 904 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain).
Par courrier à cette adresse :
A propos de La Poste Mobile
Il s’agit aujourd’hui d’une co-entreprise entre le groupe La Poste (51%) et SFR (49%), en conséquence, La Poste Mobile utilise son réseau mobile et fixe.
Auparavant, l’opérateur était dénommé Debitel jusqu’à son rachat par SFR en 2008 qui le renomme Simpleo puis Simplicime jusqu’au lancement en 2011 de La Poste Mobile.
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