Forfaits Source Mobile : offre solidaire, réseau 4G et services

Notre avis sur le forfait Source Mobile

Source Mobile ne cherche pas à multiplier les formules. L’opérateur propose un forfait 4G simple, bloqué et entièrement géré dans une application. Sa vraie particularité est solidaire : les gigas non consommés sont convertis en « gouttes » que le client attribue aux associations de son choix. Cette offre convient surtout à une personne qui consomme moins de 80 Go par mois, voyage peu hors d’Europe et accepte une relation client 100 % à distance.

Que comprend le forfait Source Mobile ?

La gamme se limite à une seule offre : 80 Go en France métropolitaine, dont 10 Go utilisables depuis l’Europe et les DROM, avec les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Le forfait est sans engagement et fonctionne sur le réseau 3G, 4G et 4G+ de Bouygues Telecom.

Il s’agit d’un forfait bloqué : une fois les 80 Go consommés, internet est interrompu au lieu d’être facturé au mégaoctet. Les numéros surtaxés, les services de radiomessagerie, les communications satellitaires et les SMS+/MMS+ ne sont pas disponibles. Ce fonctionnement limite le risque de dépassement, mais peut gêner si vous utilisez ponctuellement un service payant.

Comment les gigas inutilisés soutiennent-ils des associations ?

À la fin du cycle mensuel, les gigas non consommés sont transformés en gouttes Lilo à raison de 20 gouttes pour 1 Go. Elles apparaissent dans l’application Source, puis peuvent être distribuées à une ou plusieurs associations et initiatives référencées. Il est aussi possible de choisir un versement automatique vers un même projet.

Les gouttes non attribuées restent stockées dans l’application pour un don ultérieur. Elles ne correspondent ni à une somme récupérable par le client, ni à une réduction sur le prochain forfait, ni à un report de data : les gigas inutilisés sont remis à zéro lors du renouvellement.

Quel réseau et quels services mobiles sont disponibles ?

Réseau Bouygues Telecom : 4G et 4G+, mais pas de 5G

Source Mobile utilise le réseau de Bouygues Telecom en 3G, 4G et 4G+. La marque ne propose pas actuellement la 5G. Un téléphone 5G reste utilisable, mais il se connectera au réseau 4G/4G+ avec cette carte SIM. Avant de souscrire, vérifiez la couverture Bouygues Telecom à votre domicile, sur votre lieu de travail et le long de vos trajets habituels.

VoLTE et VoWiFi : des services gratuits à demander

La VoLTE permet de passer les appels sur le réseau 4G. La VoWiFi utilise un réseau Wi-Fi pour téléphoner lorsque la couverture mobile est insuffisante à l’intérieur d’un bâtiment. Source indique que ces deux services sont disponibles gratuitement, mais ils doivent être demandés auprès de l’assistance au moyen du formulaire prévu à cet effet. Leur fonctionnement suppose également un téléphone compatible.

Quels autres services sont inclus ?

• Gestion des appels : présentation du numéro, appel incognito, double appel et conférence à trois.
• Messagerie : répondeur et messagerie vocale visuelle sur les smartphones compatibles.
• Suivi de la ligne : consommation, factures, recharges, renouvellement et dons sont administrés depuis l’application Source.
• Accessibilité : Source annonce un partenariat avec HandiCaPZéro pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants.

L’eSIM est-elle disponible chez Source Mobile ?

Non. Source Mobile ne propose pas d’eSIM pour le moment. La souscription passe donc par une carte SIM physique, facturée 9 € et livrée gratuitement sous trois à cinq jours ouvrés. Si une activation immédiate ou une SIM numérique pour un second appareil est indispensable, il faut choisir un autre opérateur compatible.

Que se passe-t-il après avoir utilisé les 80 Go ?

L’accès à internet est bloqué lorsque l’enveloppe nationale est épuisée. Le client peut attendre le renouvellement mensuel ou acheter dans l’application une recharge valable en France métropolitaine jusqu’à la prochaine échéance.

Recharge	Prix
5 Go	2 €
10 Go	4 €
15 Go	6 €
20 Go	8 €

Ces recharges ne sont ni reportées au cycle suivant, ni utilisables en itinérance. En Europe et dans les DROM, internet est bloqué après les 10 Go inclus et aucune recharge n’est proposée. Si l’achat d’une recharge devient fréquent, un forfait comprenant davantage de data sera généralement plus adapté.

Que comprend Source Mobile en Europe et dans les DROM ?

Lieu d’utilisation	Appels et SMS	MMS	Internet mobile
France métropolitaine	Illimités vers la France métropolitaine	Illimités vers la France métropolitaine	80 Go, recharges possibles
Europe et DROM	Illimités vers la France, l’Europe et les DROM	Illimités vers la France métropolitaine uniquement	10 Go, sans recharge ni dépassement
Autres pays	Non disponibles	Non disponibles	Non disponible

Depuis la France, les appels et messages vers l’Europe, les DROM ou l’international ne sont pas inclus. Depuis l’Europe et les DROM, les MMS ne peuvent pas être envoyés vers ces mêmes zones : ils sont uniquement disponibles vers la France métropolitaine. Enfin, Source n’annonce aucun service depuis les pays classés dans la zone internationale. Il faut donc prévoir une autre solution pour un séjour hors de la zone couverte. Notre guide du roaming en Europe et dans les DOM explique les règles générales de cette zone.

Comment fonctionne la pause du forfait ?

Source est un forfait prépayé mensuel renouvelé automatiquement. Depuis la rubrique « Mes paiements et factures » de l’application, le client peut désactiver le renouvellement. Le forfait reste utilisable jusqu’à la fin du cycle déjà payé, puis la ligne est suspendue. La réactivation s’effectue dans l’application et déclenche le paiement d’un nouveau mois.

Cette pause n’est pas illimitée : sans renouvellement pendant quatre mois, la ligne est résiliée définitivement et le numéro peut être perdu. Il faut donc réactiver le forfait avant cette échéance si l’objectif est seulement d’interrompre temporairement les paiements.

Peut-on acheter un téléphone avec Source Mobile ?

Source Mobile ne vend pas de smartphone avec son forfait. Il n’existe donc pas de remise sur le téléphone liée à un engagement mobile ni de mensualité ajoutée à la facture Source.

Quels frais faut-il prévoir ?

Opération	Tarif indiqué
Carte SIM à la souscription	9 €, livraison gratuite
Remplacement de la carte SIM	9 €
Suspension temporaire de la ligne	Gratuite, pendant quatre mois au maximum
Communication du code PUK	Gratuite
Relevé de consommation détaillé à dix chiffres	10 € sur demande
Duplicata de facture	10 € au format numérique ou 15 € au format papier

Pour conserver votre numéro, renseignez le code RIO lors de la commande : Source organise la portabilité et la résiliation de l’ancienne ligne. En cas de rétractation, le délai légal est de 14 jours après la réception de la carte SIM.

Comment souscrire et obtenir de l’aide ?

La souscription s’effectue sur le site ou dans l’application Source. Après réception de la carte SIM, l’application sert à activer la ligne, suivre la consommation, acheter des recharges, distribuer les gouttes et gérer le renouvellement. Source se présente comme un opérateur 100 % digital : il n’existe pas de service client humain par téléphone ni d’accompagnement en boutique Bouygues Telecom.

Un conseiller peut être contacté depuis la rubrique Aide du site et de l’application, par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au +33 7 48 90 00 05. La page officielle propose également un conseiller vocal automatisé au 06 44 63 77 76 pour connaître son code PUK ou le volume de data restant.