Orange revoit à la hausse les frais associés à la résiliation de ses offres fixes. Jusqu’à présent fixés à 60 euros, ils atteignent désormais 69 euros, soit 9 euros supplémentaires.
La hausse représente 15% par rapport au précédent tarif. Elle concerne les offres fixes d’Orange ainsi que celles commercialisées sous la marque Sosh.
Ces frais sont distincts des éventuelles mensualités restantes, pénalités liées à un engagement ou sommes dues au titre d’équipements non restitués. Un client qui met fin à son abonnement peut donc être amené à payer davantage si, parallèlement, il ne renvoie pas dans les délais le matériel appartenant à l’opérateur.
Les pénalités pour une Livebox non restituée augmentent fortement
La modification des conditions contractuelles ne se limite pas aux frais de résiliation. Orange revoit aussi complètement la grille appliquée en cas de non-restitution des équipements.
Lorsqu’un abonnement, une option ou un changement d’offre ne nécessite plus l’utilisation d’un appareil fourni par Orange, celui-ci doit être restitué avec ses accessoires et en bon état de fonctionnement.
Après la résiliation ou le changement d’offre, le client dispose d’un délai d’un mois pour rendre le matériel. Si celui-ci n’est toujours pas restitué après une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours, Orange peut appliquer une pénalité.
Pour les Livebox 6 et les générations suivantes, dont la Livebox 7, la somme réclamée passe de 200 à 300 euros par équipement.
Les anciennes Livebox connaissent une augmentation encore plus importante. Alors que les modèles autres que les Livebox 6 et 7 étaient auparavant associés à une somme de 100 euros, la nouvelle grille prévoit 200 euros pour la Livebox 5 et les versions antérieures.
Jusqu’à 300 euros pour un décodeur non rendu
Le décodeur TV est lui aussi concerné par le durcissement des conditions.
Auparavant, sa non-restitution pouvait entraîner la facturation de 200 euros. La nouvelle grille porte ce montant à 300 euros, soit là encore 100 euros supplémentaires.
La Flybox rejoint également la catégorie des équipements pouvant donner lieu à une pénalité de 300 euros en cas de non-restitution.
La nouvelle répartition prévoit ainsi :
- 300 euros pour une Livebox 6 ou une version ultérieure, une Flybox ou un décodeur ;
- 200 euros pour une Livebox 5 ou une version antérieure ;
- 100 euros pour les autres équipements, notamment les répéteurs Wi-Fi, Airbox, boîtiers Fibre optique et enregistreurs.
Le changement est particulièrement notable pour l’Airbox. L’ancienne grille prévoyait 49 euros pour une Airbox 4G non restituée, contre 100 euros pour la catégorie des Airbox dans les nouvelles conditions.
Le matériel endommagé peut également coûter plus cher
Orange relève aussi les plafonds applicables lorsqu’un équipement est rendu incomplet ou en mauvais état de fonctionnement.
Jusqu’ici, les frais correspondant aux réparations étaient plafonnés à 100 euros pour une Livebox, un enregistreur, un boîtier Fibre optique, un répéteur Wi-Fi ou une Airbox 4G. Pour le décodeur, un montant de 200 euros était prévu.
La nouvelle grille distingue désormais plusieurs catégories.
Pour une Livebox 6 ou une génération suivante, une Flybox ou un décodeur, les frais correspondant aux coûts de réparation peuvent atteindre 300 euros. Le plafond monte à 200 euros pour une Livebox 5 et les versions précédentes, tandis qu’il reste fixé à 100 euros pour les autres équipements, dont les répéteurs, Airbox, boîtiers Fibre optique et enregistreurs.
