Orange imagine le futur des boutiques avec un test dans l’un de ses magasins slovaques. L’opérateur a déployé ORI, un assistant numérique basé sur l’intelligence artificielle.
Un assistant pour répondre aux questions simples
Cet assistant d’un nouveau genre se trouve sur un écran de 27 pouces affichant une image holographique en 3D d’un avatar créé par l’intelligence artificielle et donne ainsi l’impression d’interagir avec une personne plus réelle.
Concrètement, l’assistant répond aux questions en temps réel, là aussi grâce à l’intelligence artificielle. Le client obtient ainsi rapidement les informations nécessaires dans un échange naturel.
Orange a indiqué au média slovaque Zive que cet avatar ne remplacerait pas les vendeurs en boutique. Il va fournir des informations de base sur les produits et services, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur les clients ayant des exigences plus complexes et qui nécessitent une approche personnalisée, et sans doute plus rémunératrices pour l’opérateur.
Trois avatars prévus pour le moment
Le premier avatar a été déployé par Orange dans une boutique d’un centre commercial de Bratislava, la capitale. Dans les prochains jours, l’opérateur va également déployer son installation dans deux autres boutiques slovaques..
Son projet pilote est pour le moment limité à trois villes mais selon les retours des clients, il pourrait être déployé dans d’autres villes du pays.
Pour le moment, le groupe de télécommunications n’a pas encore évoqué l’avenir d’ORI en dehors des frontières slovaques mais l’utilisation de l’intelligence artificielle couplée aux travaux d’Orange autour des langues pourrait permettre à l’opérateur de sortir cet avatar dans de nombreux pays dont la France.
