Le chiffre d’affaire d’Orange en baisse malgré une augmentation de son nombre de client

Orange vient d’annoncer dans un communiqué de presse ces résultats pour l’année 2013. L’opérateur annonce un chiffre d’affaire de 40 981 milliards d’euros soit une baisse de 4.5% par rapport à 2012.

Un chiffre d’affaire en baisse de 4.5% :

Le chiffre d’affaires du Groupe Orange s’élève à 40 981 milliards d’euros en 2013, en diminution de -4,5% à base comparable (-1,949 milliard d’euros). Plus de 40% de la baisse du chiffre d’affaires sont liés aux mesures de régulation (-840 millions d’euros).

Hors régulation, le chiffre d’affaires du Groupe enregistre un recul de -2,6% par rapport à l’année 2012, qui reflète la pression sur les prix des services mobiles en Europe pour partie compensée par la croissance en Espagne et dans la zone Afrique et Moyen-Orient.

Au 4ème trimestre 2013, le chiffre d’affaires du Groupe s’établit à 10,216 milliards d’euros, en baisse de -5,1% à base comparable. Hors mesures de régulation (-156 millions d’euros), la baisse ressort à -3,8%, après -2,4% au 3ème trimestre 2013. Le chiffre d’affaires du 4ème trimestre est marqué par la pression accrue sur les services mobiles liée à l’impact croissant du repositionnement des offres commerciales intervenu dans les principaux pays européens.

Le nombre de client du groupe en augmentation :

Le nombre de clients du Groupe s’établit à 236,3 millions au 31 décembre 2013, en hausse de +2,4%, soit +5,6 millions de clients supplémentaires acquis en un an. Le nombre de clients des services mobiles s’élève à 178,5 millions au 31 décembre 2013, en hausse de +3,5% sur un an (+6,1 millions de clients supplémentaires).

En France, les forfaits mobiles (20,9 millions de clients) progressent de +5,9%, tirés par les offres segmentées Sosh, Open et Origami. Les forfaits représentent plus des trois-quarts de la base-clients mobile au 31 décembre 2013.

Le haut débit fixe totalise 15,5 millions de clients au 31 décembre 2013, en hausse de +3,8% sur un an, soit +559 000 clients supplémentaires dont +297 000 en Espagne, +215 000 en France et +29 000 en Slovaquie.

Les accès haut débit fixes incluent au 31 décembre 2013, 382 000 accès en fibre optique dont 319 000 en France, 59 000 en Slovaquie et près de 3 000 en Moldavie.

Des résultats Français mitigés :

Le chiffre d’affaires de la France (20,018 milliards d’euros en 2013) est en diminution de -6,6%. Hors mesures de régulation (-395 millions d’euros), la baisse s’établit à -4,8%.

Les services mobiles (8,348 milliards d’euros) sont en recul de -10,3%. Hors régulation (-327 millions d’euros), la diminution est de -7,0% et reflète les baisses de prix liées à la refonte des offres segmentées Sosh, Open et Origami intervenue depuis le début 2012.

Au 31 décembre 2013, 85% de la base-clients des forfaits grand public ont migré sur ces nouvelles offres. L’ARPU mobile global (forfaits et prépayés) enregistre une diminution de -11,5% sur l’année 2013 (-8,0% hors régulation).

Les forfaits totalisent 19,101 millions de clients au 31 décembre 2013, en progression de +3,8% sur un an (+698 000 clients supplémentaires). Cette très bonne dynamique commerciale se concrétise par un niveau record de ventes nettes au 4ème trimestre (+316 000) après un 3ème trimestre déjà très élevé (+298 000), et par un rebond significatif des offres premium Origami et Open, qui représentent 63% des ventes brutes grand public au 4ème trimestre 2013 contre 55% au 4ème trimestre 2012.

Parallèlement, la progression des offres en ligne Sosh reste très soutenue avec 1,854 million de clients au 31 décembre 2013 contre 794 000 clients un an plus tôt (+237 000 au 4ème trimestre 2013).

Enfin, le lancement du très haut débit mobile 4G est un véritable succès puisqu’au 31 décembre 2013, Orange France totalise d’ores et déjà un million de clients à ce service.

Les services fixes (10,613 milliards d’euros) sont en diminution de -3,6%. Hors régulation (-68 millions d’euros), la baisse s’établit à -2,9% et correspond pour l’essentiel au recul de -12,6% des services de téléphonie classique.

Le haut débit fixe enregistre une légère baisse (-0,3%) liée à la part croissante des offres quadruple-play Open qui représentent 34% de la base-clients haut débit fixe au 31 décembre 2013 contre 24% un an plus tôt.

La base-clients totale du haut débit fixe s’élève à 10,108 millions d’accès au 31 décembre 2013, en hausse de +2,2% sur un an. Elle inclut à cette date, 319 000 accès en fibre optique contre 176 000 un an plus tôt.

Le chiffre d’affaires des services aux opérateurs est en hausse de +1,2% et de +2,9% hors régulation, tiré par la croissance du nombre de lignes commercialisées auprès des autres opérateurs.

L’ensemble des résultats du groupe Orange pour l’année 2013, sont disponibles depuis cette page.