Comment contacter le service client SFR ?

Pour joindre SFR, appelez le 1023 ou le 09 70 83 1023, utilisez le chat, WhatsApp ou l’application SFR & Moi. Voici le canal à choisir selon votre demande.

Sommaire

Pour joindre SFR au sujet d’un forfait mobile, vous pouvez appeler le service client, passer par l’application SFR & Moi, utiliser le chat ou WhatsApp. Le canal le plus adapté dépend de votre demande : question sur une facture, incident technique, perte du téléphone ou réclamation.

Quel moyen de contact choisir selon votre demande ?

Votre besoinCanal conseilléPourquoi ?
Facture, offre, option ou changement administratifApplication SFR & Moi ou Espace ClientLes informations du contrat sont accessibles sans attendre un conseiller.
Question nécessitant un conseillerChat, WhatsApp ou 1023Ces canaux permettent d’expliquer la situation et de conserver une trace écrite avec la messagerie.
Panne ou problème de réseau mobileAssistance et diagnostic en ligne, puis chat ou téléphoneLes vérifications guidées peuvent résoudre le problème avant un contact.
Perte ou vol du téléphoneSuspension depuis l’Espace Client, ou téléphone en urgenceIl faut empêcher rapidement l’utilisation frauduleuse de la ligne.
Réclamation non résolueCourrier au Service Client, puis Service Recours ConsommateursLe parcours écrit permet de documenter précisément le litige.
Nouvelle souscriptionRappel commercial, 1099 ou boutique SFRCes canaux sont destinés aux personnes qui ne sont pas encore clientes.

Quel numéro appeler pour contacter SFR ?

Le service client SFR est joignable au 1023 ou au 09 70 83 1023. Ces deux numéros permettent de traiter une demande concernant une ligne mobile ou une offre Box.

  • Depuis un mobile : l’appel est facturé selon les conditions de votre abonnement téléphonique.
  • Depuis un téléphone fixe : le 09 70 83 1023 est facturé au prix d’un appel local.
  • Depuis l’étranger : composez le +33 9 70 83 1023. Le prix dépend de l’opérateur et de votre forfait.

Le service client général est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les horaires plus larges annoncés pour le support technique fixe concernent les dysfonctionnements d’une Box ou d’un décodeur TV, pas l’assistance mobile courante.

Comment contacter SFR par chat ou WhatsApp ?

SFR propose une messagerie dans l’application SFR & Moi, accessible depuis la rubrique d’aide et de contact. La page officielle « Nous contacter » donne également accès au chat et au compte WhatsApp du service client.

  • Application SFR & Moi : adaptée aux demandes liées à une ligne déjà identifiée, aux factures et au suivi de consommation.
  • Chat : utile pour expliquer un problème tout en conservant les éléments de la conversation.
  • WhatsApp : accessible depuis le lien ou le QR code affiché par SFR. Passez toujours par la page officielle pour éviter un faux compte.
  • Formulaire authentifié : SFR propose un formulaire aux clients Box et mobile connectés, mais ne publie pas d’adresse e-mail générale pour le service client.

La Communauté SFR peut aider pour une question d’usage ou un problème déjà rencontré par d’autres abonnés. Il s’agit toutefois d’un espace d’entraide public, pas d’un canal de traitement confidentiel. N’y publiez jamais un numéro de contrat, une facture, des coordonnées bancaires ou une pièce d’identité.

Comment contacter SFR après la perte ou le vol d’un mobile ?

La priorité est de suspendre la ligne pour empêcher les appels et achats frauduleux. Cette suspension ne résilie pas le forfait et n’interrompt pas sa facturation.

Tenter de localiser le téléphone

Avant de bloquer la ligne, utilisez si possible le service de localisation associé à votre compte Android ou Apple. Évitez toute récupération risquée en cas de vol.

Suspendre immédiatement la ligne

Connectez-vous à l’Espace Client SFR et choisissez « Suspendre ma ligne ». SFR annonce une prise en compte dans un délai maximal de deux heures. Sans identifiants, appelez le 1023 ou le 09 70 83 1023.

Déclarer le vol et contacter l’assureur

En cas de vol, déposez plainte avec le numéro IMEI de l’appareil. Si le téléphone est assuré, respectez le délai et la procédure prévus par le contrat d’assurance.

Commander une nouvelle SIM ou eSIM

La commande peut être effectuée depuis l’Espace Client, par téléphone ou en boutique selon votre situation. Ne réactivez la ligne qu’après avoir sécurisé votre compte et votre nouvel équipement.

Peut-on contacter SFR en boutique ?

Les boutiques SFR accueillent les clients avec ou sans rendez-vous pour une souscription, l’achat ou le paramétrage d’un téléphone, la reprise d’un mobile et certains services après-vente. Le moteur officiel permet de vérifier l’adresse, les horaires et les services proposés par chaque magasin.

Une boutique ne dispose pas toujours des droits nécessaires pour modifier un contrat ou traiter une réclamation complexe. SFR précise par exemple que certaines coordonnées doivent être modifiées dans l’application ou l’Espace Client. Selon le problème, le conseiller en magasin peut ajouter une note au dossier afin qu’un rappel soit effectué par le 1023.

Comment joindre SFR avant de devenir client ?

Pour une question avant souscription, SFR indique le 1099. Le site de l’opérateur propose également de demander à être rappelé par un conseiller commercial, de discuter par chat ou de prendre rendez-vous en boutique.

Avant de souscrire, demandez un récapitulatif écrit du prix, de la durée d’engagement, des remises temporaires et des éventuels frais. Pour comparer les forfaits plutôt que contacter directement l’opérateur, consultez la page des offres mobiles SFR.

Comment envoyer une réclamation à SFR ?

Une demande d’information et une réclamation formelle ne suivent pas exactement le même parcours. Commencez par le service client afin de tenter une résolution rapide. Si le litige persiste, formulez une demande écrite et joignez uniquement les documents utiles.

Contacter d’abord le Service Client

Expliquez le problème par téléphone ou par messagerie et conservez la date, le résumé de l’échange et les éventuelles références communiquées.

Envoyer une réclamation écrite

Adressez votre courrier à : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20. Indiquez le numéro de ligne et de contrat, l’offre concernée, la date du dernier contact et les justificatifs nécessaires.

Saisir le Service Recours Consommateurs

Si la réponse du Service Client reste insatisfaisante, écrivez à : SFR, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. Joignez la première réclamation, la réponse obtenue et les éléments permettant de comprendre le désaccord.

Recourir au Médiateur si nécessaire

Après les recours préalables exigés et si le litige reste recevable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Vérifiez ses conditions avant de déposer le dossier.

Quels contacts sont accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes ?

SFR propose un service adapté en langue des signes française, en langage parlé complété, par chat et avec transcription écrite simultanée automatisée. Les vidéo-conseillers sont annoncés du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’accès s’effectue depuis la page officielle d’assistance dédiée.

Questions fréquentes

Sources officielles

Commentaires

  1. andre 8 avril 2024
    téléphone Doro rendu à Welcom Carrefour Ménétrol le 29/12/2023.carte SIM détruite lettre de résiliation à Virgin Mobile ma mère Me Mékadem Andrée n' a plus l'utilité d'un portable( elle a 97 ans) j'ai vu sur ces relevés de compte des prélèvements de 13E98 par SFR mobile vous voudrez bien suspendre ces règlements prélevés à tort d'avance merci de répondre par mail
  2. jean-paul 9 août 2022
    sfr me réclame la somme de 1euro(prix carte sim,pas moyen de pouvoir régler cette somme essayé je ne sais combien de n° 9A SONNE TOUJOURS OQP??
  3. anita 2 juillet 2022
    j ai étais mal conseiller pour une option Mobile j ai eu des frais de carte SIM avec un nouveau de Téléphone que j ai du annuler Plus un dépassement forfais ont ma prélever 12,83 en plus je n arrive pas a avoir un petit forfait je fait des rechercher chez un autres Opérateurs
  4. pascale 29 novembre 2021
    Bonjour Suite à l achat de mon portable dans la boutique sfr de leclèrc saint brice courcelle 51370 depuis bientôt 1 an SFR m’impose un abonnement de 32 euros non voulue de ma part et dont il m’est impossible de résilier… Quand j'apelle le service client pour leur demander des explications il me renvoie vers la boutique sfr et celle ci me dit que je doit voir avec le service client ainsi de suite.Quand je vais sur mon compte client en ce qui concerne l'abonnement il y a toujours une erreur c'est produite veuiller réassayé plus tard. C’est ni plus ni moins que du vol. Que faire ?!
  5. Sylvie 19 avril 2021
    Bonjour, je ne me rappelle plus de.mon mot de passe et voudrais en recevoir un nouveau par sms
  6. Sergio 8 mars 2021
    Bonjour, on m'a mis un abonnement RMC Sport sans que je le demande en Février 2020 , contacté le service client SFR pour résilier on me dis pas en cours d'année. Au 31/12/2020 je résilie mon abonnement par internet c'est ok , le 01/02/21 a nouveau l'abonnement sans que je le demande ,a nouveau impossible de résilier en cours d'année comment faire ? par tel on me promene de service en service et on me racroche au nez après 38mn . très mauvais opérateur .
  7. françoise 19 février 2021
    Mécontente de ses services ,j'avais quitté SFR,sous les conseils de Mme Joly ma conseillère LBP,pour devenir cliente de La Poste Mobile (tarifs moins élevés et accueil nettement améliorés!) et je m'aperçois,ce jour que je me retrouve, malgé moi,cliente de SFR.! Je vais exprimer mon mécontentement à Mme Joly :j'envisage de changer d'opérateur! Je vous demande de bien vouloir justifier votre décision dans la mesure où elle m'est imposée.
  8. Marcel 11 décembre 2020
    Le 28/11/2020 ma boîte mails a été piratée par un malveillant client de SFR. J'ai immédiatement prévenu le 1023 qui m'a répondu bloquer le compte de ce pirate et rétablir ma connexion. Le 05/12 TOUJOURS RIEN. Je re-téléphone au 1023 qui me fait changer mon mot de passe SFR, Le 07/12 TOUJOURS RIEN. Re-contact au 1023. Réponse : il s'agit d'un problème technique qui sera rapidement réparé. Le 11/12 TOUJOURS RIEN. Et enfin une jeune femme du 1023 me fait manipuler mon ordinateur, retrouver l'adresse du pirate et l'annuler. Et ma réception et l'envoi de mes mails sont rétablis. Donc, pendant presque 15 Jours tous mes mails sont partis chez cet escroc. C'est ABSOLUMENT SCANDALEUX de votre part. VOUS AVEZ DU PERSONNEL INCOMPETENT ! Aussi je vous signale que si ce malveillant a fait des dégâts pécuniaires ou autre dans mes comptes je vous en tiendrais RESPONSABLE.
  9. MARIE-CLAIRE ROYER 27 novembre 2020
    Bonjour.....depuis bientôt 1 an Bouygues/SFR m'impose un abonnement SFR non voulue de ma part et dont il m'est toujours impossible de résilier... C'est ni plus ni moins que du vol. Impossible d'avoir le service client SFR ... Que faire ?!
  10. jean jacques 13 avril 2020
    je viens de recevoir par mail un cadeau de sfr pour un nouveau telephone avec les points fidelites je precise que je suis chez orange ca sent l arnaque avez deja eu ce genre de mail
  11. JOHNNY 24 février 2020
    sfr sont les pire voleur des service mobile il arrive a facturé pendant 1mois des sommes extraordinaire du double de l'abonnement d'origine même quand votre carte sim et morte et qu'il mette 3 semaines pour en envoyer une sfr prend pour des cons le clients il faut TOUS LES QUITTER
  12. mit15 5 février 2020
    je viens de recevoir une offre d'augmentation de 2 euros pour mon mobile. même problème que jean Yves en avril 2019 impossible de joindre sfr pour refuser cette offre, le site indiqué renvoie vers un annuaire payant ou indique que ce site n'existe plus. JE NE VEUX PAS DE CETTE OFFRE. JE VEUX CONSERVER LE STATUT ACTUEL. J'ASSIMILE LA DEMARCHE SFR A DE LA VENTE FORCE..
  13. Claude 25 octobre 2019
    Depuis pal de temps sur mon portable, vous me dites que je vous doit parait-il la somme de 7 euro et sur l'autre une somme de 3 euro, d'après ce que je vois, vous êtes beaucoup plus pressé d'encaissé des sommes dérisoires que de me connecter ma ligne fixe le 0557433741, avec Internet. Maintenant si je ne l'ai pas lundi prochain, je suis décidé de suspendre ce que j'ai pris chez vous, et irais voir ailleurs. Dans l'espoir qu'enfin vous vous déciderez de me connecter ainsi je continuerais avec vous, si non je partirais. Merci
  14. Marie Jeanne 18 avril 2019
    le réseau sur mon mobile acheté fin 2015 est défaillant - SFR me propose le rachat d'1 nouvel appareil + forfait +cher et nouvel engagement pendant 2 ans -- Est-ce normal?
  15. Jean-Yves 3 avril 2019
    Impossible de refuser l'augmentation imposée du forfait mobile de 2€/mois pour appels illimités.Toutes les voies clients proposées par SFR bloquent: par téléphone, le 1023 donne une sonnerie continue, le web SFR finit sur une page erreur. C'est de la vente forcée: scandaleux, illégal. La première facture reçue hier par téléphone inclut cette augmentation imposée. Je refuse absolument cette option et augmentation et souhaite conserver mon forfait antérieur.Je demande la restitution des 2€ surfacturés dans la dernière facture. Très mauvaise image de SFR Altice
  16. michel 28 février 2019
    en juin 2018,lors du changement de ma box, grillée suite à orage, sfr m'a attribué 2 lignes gratuites sans m'en informer; après un an, ces lignes m'ont été facturées 7,99 € par mois chacune; j'ai envoyé une lettre de demande de résiliation (recommandée avec accusé de réception); les prélèvements ont cessés mais depuis septembre 2018, de nouveau sfr me prélève 7,99 €/mois pour la ligne 0609658044 (contrat 99-1 LTQ 38) que j'ai déjà résiliée depuis juin 2018. j'ai signalé cette nouvelle anomalie au 1023 qui m'a promis de faire le nécessaire, mais depuis près d'un mois, rien de nouveau : sfr me débite toujours 7,99 €/mois. mon appréciation de client excédé : 1) les lignes attribuées pseudo gratuitement sans information préalable au client sont de véritables arnaques, bénéfiques uniquement à sfr; 2) le 1023 n'est d'aucun secours du fait des correspondants parlant en général un français souvent incompréhensible et d'une incompétence reconnue. n'ayant aucun résultat suite à mes demandes réitérées, je suis contraint de confier mon problème à l'U.F.C. (union fédérale des consommateurs); un peu de réclame sur les agissements déplorables de sfr ne seront certainement qu'approuvés par les clients mécontents de cette marque.
  17. bidet 18 février 2019
    comment des bloque
  18. Peiro 14 janvier 2019
    Je veux passer ma ligne téléphonique a mon frère je n'y arrive pas sur internet
  19. ANDRE 28 décembre 2018
    Bonjour, j'ai ete client jusqu'au mois d'aout 2018, et depuis j'ai résilier mon abonnement en vous procurant les pièces justificatives. Je viens de me rendre compte que vous continué à me prélever un montant sur mon compte pour un service que vous ne me rendez plus. Je vous invite a me donner un point de contact de votre société vers lequel je vais pouvoir demander des comptes. merci.
  20. jule 22 décembre 2018
    cela fait un mois que je cherche à recharger mon mobile imposible réponse probleme technique foutaise ça me vous rapporte pas asser donc que compter vous faire ?????
  21. Samia 25 novembre 2018
    Comment je débloque ma puce
  22. yvette 22 octobre 2018
    j'ai reçu une info par mail, ce jour, me disant que mon nombre de points me permettait de changer de téléphone. Est ce une réalité? Dans la mesure ou je ne suis pas intéressé (on vient de m'en offrir un) que deviennent mes points. MERCI de me donner une réponse
  23. Bernard Claire Poloczek 2 octobre 2018
    Mon nouveau forfait ne fonctionne pas .pas de messages pas de phitiw pas d Internet Je vais suspendre les paiements B C P
  24. serge 19 août 2018
    Je suis abonné chez ORANGE OPEN PLAY 30 Mo et ma Femme Forfait Bloqué Mini 50 Mo Je souhaiterais me renseigner sur une offre chez vous équivalent à OPEN avec FIBRE INTERNET + appel illimité, fixe et portable.ainsi que RMC SPORT pour football Je souhaite que l'on m'indique les frais de résiliation chez orange combien pour installation SFR par technicien et mise en route Merci par avance Cordialement
  25. Annick 8 août 2018
    Bonjour Suite à l achat de mon portable à Auchan sfr à ville on sur yvette à mon indus vous m avez imposé l assurance du portable refuse ce jour là vous avez le culot de me débiter sur notre compte j ai fait mettre opposition à ces prélèvements en plus je ne suis plus chez vous mais chez free Mon conseiller de banque m a dit que vous deviez me rembourser toutes les sommes versées car il a fait des recherches ça vient de chez vous Merci de me répondre très vite
  26. therese 30 juillet 2018
    bonjour j ais un telephone a carte et depuis 4 jours j envoie des messages en tunisie mais ils ne les recoivent pas esceque je pourrais savoir ce qui se passe merci
  27. Gerard 5 juillet 2018
    Mon ligne 0******** ne marche pas; pas telephone, pas d'internet. Je pense c'est la ligne, le box marche (j'ai debrancher le box pendant l'orage)