Un client Orange peut passer à un forfait mobile Sosh directement depuis son Espace client ou l’application Orange et moi. Il s’agit d’un changement d’offre au sein d’Orange : vous conservez votre numéro, votre carte SIM ou eSIM, vos identifiants et l’accès au réseau mobile Orange.
La migration ne nécessite donc ni code RIO ni résiliation préalable. Avant de valider, il faut toutefois vérifier l’engagement restant, les éventuels frais liés à l’achat d’un téléphone et la compatibilité des options actuelles.
Que conserve-t-on en passant d’Orange à Sosh ?
Orange et Sosh utilisent la même infrastructure mobile et le même système client. Le changement est donc plus simple qu’un départ vers un autre opérateur.
| Élément | Après le passage chez Sosh |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Il reste identique, sans demande de portabilité. |
| Carte SIM ou eSIM | Elle ne change pas et continue de fonctionner avec la nouvelle offre. |
| Réseau mobile | La ligne reste utilisée sur le réseau Orange, avec les technologies incluses dans le forfait choisi. |
| Identifiants | Les mots de passe restent inchangés. Après la migration, la gestion courante se fait notamment avec MySosh. |
| Échéance de facturation | La période mensuelle et la date de paiement restent normalement inchangées. |
| Options et avantages | Ils doivent être vérifiés individuellement : certains services Orange ou remises Open peuvent disparaître ou changer de tarif. |
Comment passer d’Orange à Sosh ?
Le titulaire de la ligne peut effectuer toute la démarche depuis l’Espace client Orange ou l’application Orange et moi.
Dans « Offre et options », consultez la date de fin d’engagement, les options actives, les remises et les éventuels paiements liés au téléphone. Le 3179 permet également de connaître la durée d’engagement, même si aucun RIO n’est nécessaire pour la migration.
Sélectionnez la ligne mobile concernée, puis « Changer de forfait ». Dépliez la liste des forfaits Sosh proposés à votre ligne.
Contrôlez la quantité de données, les usages à l’étranger, les options compatibles et le prix hors promotion. Si vous détenez une offre Open, tenez compte de la disparition possible des remises liées au regroupement avec la Livebox.
Orange affiche les éventuels frais et les conséquences du changement. Enregistrez ce récapitulatif, puis choisissez le forfait uniquement si le coût annoncé correspond à votre situation.
Le récapitulatif est envoyé par SMS et par e-mail. Sosh indique une activation dès le lendemain, ou sous 48 heures lorsque la commande est passée après 20h. Vous pouvez ensuite suivre la commande depuis Sosh.fr.
Combien coûte une migration Orange vers Sosh ?
Le passage chez Sosh est sans frais lorsque la période d’engagement est terminée. Si elle est toujours en cours, Orange peut facturer des frais qui dépendent du forfait détenu, de la durée restante et des conditions associées à l’achat ou au renouvellement d’un téléphone.
| Situation indiquée par Orange | Frais de changement annoncés |
|---|---|
| Engagement terminé | Changement vers Sosh sans frais. |
| Engagement initial de 12 mois encore en cours | Redevances d’abonnement restant dues jusqu’à la fin du douzième mois. |
| Engagement initial de 24 mois encore en cours | Redevances restant jusqu’à la fin du douzième mois, puis un quart des sommes restant entre le treizième mois et la fin de l’engagement. |
| Téléphone acheté ou renouvelé récemment à tarif préférentiel | Des frais de changement supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’offre et la date d’achat. |
Ce barème correspond au parcours de changement d’offre publié par Orange. Il ne faut pas estimer les frais à partir du seul prix payé après remise : le contrat et le récapitulatif de commande peuvent retenir une autre base. Le montant affiché avant validation reste donc la référence pour votre ligne.
Que se passe-t-il sur la première facture Sosh ?
Aucun paiement immédiat n’est normalement demandé au moment de la migration. Le changement apparaît sur la facture suivante, qui régularise l’ancien forfait Orange et facture la nouvelle offre Sosh pour la période correspondante.
La période mensuelle de facturation et l’échéance de paiement restent inchangées. La première facture peut donc différer du prix mensuel affiché pour le forfait Sosh, notamment en raison du prorata, d’options, de consommations hors forfait ou de frais de changement.
Que devient le téléphone acheté chez Orange ?
Le téléphone reste utilisable avec Sosh puisque la ligne conserve sa SIM ou son eSIM et reste sur le réseau Orange. En revanche, le passage à une offre sans engagement modifie certains avantages commerciaux liés au renouvellement.
- La date de renouvellement optimale du mobile est suspendue pendant que vous détenez le forfait Sosh.
- Si vous revenez ensuite vers un forfait Orange avec engagement compatible, Orange indique que cette date peut être restituée.
- Les mensualités, le crédit ou l’assurance liés au téléphone doivent être contrôlés séparément dans vos documents et factures.
- Il n’est pas nécessaire de convertir une SIM physique en eSIM, ni l’inverse, uniquement pour passer chez Sosh.
Peut-on passer d’une offre Open à Sosh ?
Une offre Open regroupe une Livebox et une ou plusieurs lignes mobiles. Avant de basculer la ligne mobile vers Sosh, il faut vérifier les conséquences sur l’abonnement internet, les remises Open et les options partagées.
Orange permet de dissocier un pack Open depuis l’Espace client, dans « Offre et options », puis « Dissocier votre pack Open ». Si le parcours n’est pas proposé ou si vous souhaitez fermer seulement une partie du contrat, le service client doit accompagner la modification. Une fois dissociée, la ligne mobile peut être passée chez Sosh selon les offres proposées.
Et si la ligne Orange est une Mobicarte ?
Le passage d’une Mobicarte à un forfait Sosh suit un parcours distinct. Orange demande notamment que la ligne soit active, qu’elle ait au moins deux mois d’ancienneté et qu’au moins un rechargement ait été effectué.
La demande s’effectue dans l’Espace client depuis « Offre et options », puis « Passer au forfait ». Le crédit rechargé restant peut être converti en temps d’appel selon les conditions Orange, mais les bonus et recharges spéciales ne sont pas conservés. Les documents contractuels et, le cas échéant, le mandat de prélèvement reçus après la commande doivent être retournés dans les délais indiqués.
Questions fréquentes
Non. Il s’agit d’un changement d’offre interne. Effectuez la migration depuis l’Espace client Orange ou l’application Orange et moi sans résilier la ligne.
Non. Le numéro est conservé automatiquement. Le RIO n’est nécessaire que pour demander la portabilité entre des opérateurs distincts.
Non. Orange indique que la carte SIM ou l’eSIM actuelle continue de fonctionner après la migration vers Sosh.
La nouvelle offre est généralement active le lendemain de la commande. Si celle-ci est validée après 20h, Sosh annonce une activation sous 48 heures.
Oui, mais Orange peut appliquer des frais selon la durée restante, le forfait détenu et l’achat éventuel d’un téléphone à tarif préférentiel. Le montant est affiché avant la validation du changement.
La gestion de la ligne passe chez Sosh. L’assistance est alors accessible principalement depuis Sosh.fr, l’Espace client et l’application MySosh.
Sources officielles
- Orange – passer d’une offre mobile Orange à Sosh
- Orange – frais de changement des forfaits mobile et Open
- Orange – comprendre la facture après un changement d’offre
- Orange – dissocier ou résilier une offre Open
- Orange – passer d’une Mobicarte à une offre Sosh
- Orange – paiement et mensualités de l’Étalement mobile
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