Il peut être très difficile d’utiliser les services essentiels en ligne pour les personnes peu habituées au net. Le Gouvernement a mis en place une plateforme pour aider les citoyens à les utiliser.
Pendant cette période de confinement, il est recommandé de rester chez soi et donc de se reporter sur le numérique pour faire ses démarches.
Mais de très nombreuses personnes ne sont pas à l’aise avec le fait de se créer un compte sur les plateformes et il peut leur être difficile d’effectuer des démarches administratives, de lancer une téléconsultation ou de faire ses courses.
Un nouveau service a été lancé pour palier ces difficultés. Il s’agit de Solidarité Numérique directement accessible sur le site web solidarite-numerique.fr ou par téléphone au 01 70 772 372.
Le site web regroupe de multiples tutoriels ou de liens directs pour apprendre à s’actualiser sur le site de Pôle Emploi, pour déclarer ses ressources à la Caf, bénéficier d’une téléconsultation médicale ou encore apprendre à utiliser des outils pour pouvoir travailler de chez soi.
Le site web est disponible 24/24 tandis que le numéro de téléphone mis en place a une plage limitée. En effet, il est accessible seulement du lundi au vendredi de 9h à 17h. A noter qu’il est non-surtaxé mais se déduira de votre forfait si vous n’avez pas les appels illimités.
Le service est mis en place par la MedNum qui regroupe des médiateurs volontaires qui s’engagent en faveur de l’inclusion numérique avec le soutien du Secrétariat d’Etat chargé du numérique. On peut cependant regretter que le site web ne soit pas hébergé par une société française.
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