Les appels compris dans une offre Orange dépendent d’abord de la Livebox choisie. Le regroupement Open permet d’associer une offre internet et un ou plusieurs forfaits mobiles, mais il ne crée pas une liste de destinations téléphoniques différente.
Il faut aussi distinguer les appels passés depuis le téléphone fixe relié à la Livebox de ceux émis depuis un mobile Orange. La liste ci-dessous concerne la ligne fixe par internet, utilisée depuis la France métropolitaine.
Quels appels sont inclus selon l’offre Livebox ?
La partie fixe est commune à la gamme actuelle. La principale différence concerne les appels vers les mobiles.
| Offre Livebox | Appels vers les fixes | Appels vers les mobiles |
|---|---|---|
| Série Spéciale Livebox Lite | France métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations internationales | États-Unis et Canada |
| Livebox Classic | France métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations internationales | États-Unis et Canada |
| Livebox Up | France métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations internationales | France métropolitaine, Europe, DOM, États-Unis et Canada |
| Livebox Max | France métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations internationales | France métropolitaine, Europe, DOM, États-Unis et Canada |
Quelles destinations sont incluses vers les fixes ?
Orange annonce plus de 110 destinations accessibles sans décompte supplémentaire depuis la ligne de téléphone par internet. Cette liste est commune aux Livebox Lite, Classic, Up et Max actuellement commercialisées. Les noms de territoires sont repris selon la présentation d’Orange.
Açores, Afrique du Sud, Alaska, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie et Autriche, Bahamas, Bahreïn, Baléares, Bangladesh, Belgique, Bermudes, Brésil, Bruneï, Bulgarie, Cambodge, Canada, Canaries, Chili, Chine, Christmas Island, Chypre, Chypre turque, Colombie, Corée du Sud, Corfou, Costa Rica, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guernesey, Guyane française, Hawaï, Hong Kong, Hongrie, Île d’Aland, Île de Pâques, Îles Mariannes du Nord, Îles Vierges américaines, Inde, Indonésie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pays de Galles, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, République dominicaine, République tchèque, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saipan, Sardaigne, Sicile, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Swaziland, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vatican, Venezuela et Vietnam.
La Tunisie est offerte sur demande. L’Algérie ne fait pas partie des destinations illimitées : Orange propose 10 heures par mois vers les lignes fixes, également sur demande. Ces avantages peuvent nécessiter une activation depuis l’Espace client ou auprès du service client avant le premier appel.
Quels mobiles peut-on appeler avec Livebox Up et Max ?
Livebox Up et Livebox Max comprennent les appels vers les mobiles de France métropolitaine, des États-Unis, du Canada ainsi que d’une liste de pays et territoires européens et ultramarins.
Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Île d’Aland, Île de Man, Île de Rhodes, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne et Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican.
S’ajoutent à cette liste la France métropolitaine, les États-Unis et le Canada.
Avec une Livebox Lite ou Classic, seuls les appels vers les mobiles des États-Unis et du Canada sont inclus. Un appel vers un mobile européen peut donc être facturé alors qu’un appel vers une ligne fixe du même pays est inclus.
Que signifie réellement « appels illimités » ?
L’inclusion est conçue pour un usage personnel raisonnable. Orange fixe une limite de 250 correspondants différents par mois et de 3 heures maximum par appel. Une nouvelle communication peut être lancée après cette durée, sous réserve de respecter les autres conditions.
- Le coût du service des numéros spéciaux et surtaxés reste facturé.
- Les numéros britanniques Premium commençant par 44870 à 44873 sont exclus.
- Au Maroc, les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212 540, 212 546, 212 547, 212 550 ou 212 553 sont facturés au tarif d’un appel vers un mobile.
- Les appels passés avec le forfait mobile rattaché à une offre Open suivent la fiche tarifaire de ce forfait, et non celle de la Livebox.
Comment vérifier un numéro avant d’appeler ?
L’appel doit partir du téléphone fixe relié à la Livebox pour bénéficier des inclusions présentées ici. Depuis un smartphone, consultez les conditions du forfait mobile.
Contrôlez l’indicatif international, puis déterminez s’il s’agit d’un fixe, d’un mobile ou d’un numéro spécial. Pour le Maroc et le Royaume-Uni, tenez compte des préfixes exclus.
Avant d’appeler la Tunisie ou un fixe en Algérie, assurez-vous que l’avantage gratuit correspondant apparaît bien dans votre Espace client.
La liste commerciale peut évoluer. La fiche tarifaire et le récapitulatif contractuel associés à votre offre restent les documents à vérifier avant un appel long ou répété.
Ces appels sont-ils inclus depuis l’étranger ?
Non, la liste de cette page décrit les appels émis depuis la ligne fixe de la Livebox en France métropolitaine. Elle ne correspond pas aux appels passés avec un mobile pendant un voyage. À l’étranger, ce sont les règles d’itinérance en Europe et dans les DOM, les pays compris dans le forfait mobile et les éventuelles options internationales qui s’appliquent.
Questions fréquentes
Oui pour la gamme Orange actuellement commercialisée : les offres Lite, Classic, Up et Max comprennent les fixes de France métropolitaine, des DOM et de plus de 110 destinations internationales. Up et Max se distinguent surtout par une liste plus large d’appels inclus vers les mobiles.
Non. Open regroupe la Livebox et les forfaits mobiles du foyer afin d’appliquer des remises. Les appels passés depuis la ligne fixe dépendent de la Livebox choisie ; ceux passés depuis un smartphone dépendent du forfait mobile.
Non. Ils sont compris avec Livebox Up et Livebox Max pour les destinations mobiles publiées par Orange. Les offres d’entrée de gamme et Livebox Classic incluent seulement les mobiles des États-Unis et du Canada.
Non. Orange présente les appels vers les fixes de Tunisie comme un avantage offert sur demande. Vérifiez son activation dans l’Espace client avant d’appeler.
Non. Orange propose 10 heures par mois vers les lignes fixes d’Algérie, sur demande. Les mobiles algériens et les communications au-delà de cette enveloppe ne sont pas compris dans cet avantage.
Non. La liste Livebox concerne le téléphone fixe par internet. Depuis un mobile, les destinations incluses et les tarifs dépendent du forfait Orange détenu, même si celui-ci bénéficie d’une remise Open.
Sources officielles
- Orange – Série Spéciale Livebox Lite Fibre
- Orange – Livebox Classic Fibre
- Orange – Livebox Up Fibre
- Orange – Livebox Max Fibre
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