SFR et Celonis ont annoncé un tout nouveau partenariat au travers duquel l’opérateur devrait améliorer la satisfaction client et optimiser les raccordements à la fibre.
Les raccordements à la fibre optique sont encore parfois compliqués et cela effraie certains clients raccordables qui n’osent pas forcément sauter le pas.
Améliorer les processus de raccordement grâce à l’IA
Afin d’améliorer ces processus, SFR a signé un accord avec Celonis, leader mondial du process mining. Au travers de ce partenariat, SFR entend améliorer la satisfaction client et optimiser leur raccordement à la fibre grâce à la technologie de Celonis qui est notamment basée sur l’IA.
Les solutions de Celonis sont déjà utilisées par de nombreux acteurs des télécoms à travers le monde, ce qui permet de visualiser plus efficacement les processus métiers et d’identifier les parties bloquantes génératrices de coûts et d’insatisfaction client.
L’éditeur va mettre à disposition de l’opérateur au carré rouge ses plus récentes innovations en matière d’optimisation et d’automatisation, notamment sur tout le processus de raccordement des clients à la fibre. De quoi permettre à SFR de disposer d’une vision plus proche de la réalité et d’interroger les données disponibles afin d’identifier les inefficacités et les corriger.
Avec un meilleur processus d’installation, le taux d’abonnement devrait augmenter plus rapidement. Aujourd’hui, 87% des locaux sont raccordables selon les dernières données de l’Arcep – le régulateur des télécoms – mais seuls 69% des foyers sont connectés au très haut débit, les potentiels problèmes lors des raccordements sont souvent pointés du doigt par les réfractaires.
SFR a toujours été attentif aux technologies innovantes qui lui permettent d’améliorer la qualité de ses offres et de ses services. Cette qualité est une priorité pour nous et la technologie proposée par Celonis vient soutenir les équipes SFR pour atteindre l’excellence opérationnelle
Eric Pradeau, Directeur exécutif Grand Public de SFR
