Si vous êtes client Sosh et que vous disposez d’un forfait mobile, votre abonnement est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier sans frais à tous moment.
Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas se posent alors : vous souhaitez résilier une ligne et abandonner votre numéro de mobile ou vous souhaitez conserver votre numéro et changer d’opérateur.
Résilier son forfait Sosh pour changer d’opérateur
Dans ce cas, le législateur a considérablement facilité la tâche des consommateurs ces dernières années. En effet, il vous suffira d’obtenir le numéro RIO de votre ligne et de la transmettre à votre nouvel opérateur.
Comment obtenir son code RIO Sosh ?
Il vous suffit d’appeler gratuitement depuis votre mobile le 3179. Vous devrez normalement recevoir immédiatement un SMS contenant votre code RIO.
En cas ce problème, si votre ligne est bloquée par exemple, contactez directement un conseiller Sosh par e-chat.
Résilier son forfait Sosh en perdant son numéro mobile
Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client Sosh (Vos contrats > Résiliation), ou sur l’application mobile MySosh disponible sur iOS et Android (votre offre et vos options > gérer votre offre > résilier votre offre).
Une fois votre demande de résiliation validée, elle sera effective sous 10 jours. Vous avez également la possibilité de résilier à l’avance à une date précise votre contrat mobile Sosh.
Conseils après votre résiliation
- Désimlocker son mobile : Dorénavant, tous les mobiles vendus chez Sosh son directement désimlocké. Néanmoins, si vous avez acheté un mobile chez Sosh il y a quelques années, il pourra être encore bloqué sur le seul réseau d’Orange, pensez donc à demander la désimlockage de votre appareil pour pouvoir continuer à l’utiliser sur le réseau d’un autre opérateur. Les offres Sosh sont sans engagement, vous pouvez donc demander à tout moment le désimlockage de votre téléphone depuis votre espace client Sosh. C’est gratuit.
- Sauvegardez vos contacts : Il est possible que vos contacts soient sauvegardés directement sur la carte SIM de votre mobile. Pensez donc à les exporter sur la mémoire de votre mobile ou sur un autre support.
- Restituer les équipements Sosh : Vous avez peut être souscrit à certaines options Sosh comme le Domino. Pensez à restituer ces équipements pour éviter des frais de non-restitution. Un conseiller vous expliquera par e-chat la démarche à suivre
Après la résiliation
La facture de clôture
Elle vous est envoyée dans les 15 jours qui suivent votre résiliation, par courrier postal. Elle comprend les options ou les communications non incluses dans votre forfait mobile jusqu’à la fin de votre abonnement.
Si le montant final est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 3 semaines dans virement bancaire ou par chèque si vous ne payez pas votre forfait Sosh par prélèvement bancaire.
Si la facture de clôture est positive, un dernier prélèvement sera effectué sur votre compte. Dans le cas contraire, vous pourrez payer le solde par TIP SEPA ou chèque.
Paiement du mobile en plusieurs fois
Si vous avez acheté un mobile en échelonnant le paiement en plusieurs fois et qu’il vous reste des mensualité à payer lors de votre résiliation, les mensualités continueront à être prélevées normalement.
La résiliation n’a donc aucune incidence sur ce point.
J’essaie de résilier un forfait sosh à 4.99 mais impossible à faire via internet le message indique le le service n’est pas disponible depuis une semaine . Que faire ?
J’ai souscrit un contrat sans engagement auprès de Sosh. Un mois plus tard, j’ai reçu un mail pour payer ma première facture mais aucune facture n’apparait dans mon espace client. Comment puis-je payer cette facture. Merci
Bonjour
j’aurai voulu savoir si le téléphone numéro 07 XX XX XX XX EST
résilé Merci
Bonjour .
Je veux basculer mon forfait Orange pro OBS vers un forfait Sosh en gardant mon numéro et profiter de l’offre sosh en promo à 14.99 ce qui est impossible donc je vais devoir prendre un forfait sosh à 19.99 sans engagement
Pourrais ensuite basculer vers un forfait free sans engagement et ensuite rebasculer vers un forfait sosh en promotion ( toujours avec le même numéro )
déçu du réseau Orange qui était le seul à proposer l’esim, maintenant disponible à une concurrence qui a un réseau, je souhaite résilier en ligne, c’est toujours très facile a la souscription, beaucoup moins quand il s’agit de mettre en pratique, pour accéder à la résiliation je dois me connecter avec un autre identifiant client sur un contrat que j’ai résilié avant même recevoir la première facture… pour le citer, c’est fort aussi, j’avais été contacté par Orange pour l’alléchante offre fibre qui était arrivée au coin de ma rue, nous étions beaucoup a nous ruer chez le seul FAI fibre disponible dans notre canton, mais à ma porte, le technicien me dit: « mon pauvre Monsieur vous êtes le huitième aujourd’hui! Orange vous a vendu la fibre, mais la connexion est encore à 500 mètres de chez vous! Zavez une rallonge?
donc, je vais résilier à l’ancienne, auprès de ma banque….
Bonjour je suis chez sosh….tres compliqué d’avoir des reponses car on parle a du virtuel….et beaucoup de mal a me connecte avec un réseau tres déplorable… Je deconseilee
Bonjour,
J ai reçu l accusé reception pour la résiliation de mon forfait sosh,par contre je suis toujours prélevée un mois plus tard.
Que faut il faire pour qu on arrete de me prélever.
Merci
bonjour,
je viens de lire : Si vous êtes client Sosh et que vous disposez d’un forfait mobile, votre abonnement est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier sans frais à tous moment.
Cependant, j’ai un forfait sosh internet + télé auquel j’avais fait rajouté un forfait téléphone mobile à 9.99 €; Dernièrement je voulais avoir internet sur mon téléphone mobile, mais aucune offre intéressante ne m’étant proposée, j’ai changé pour un autre opérateur qui s’est occupé de la résiliation Red by sfr. Hors je viens de me rendre compte que j’ai été facturée de 50 € à force de demander des explications j’ai su que c’étaient des frais de résiliation. Est ce normal ? Quand la conseillère m’a rajouté l’option tél à mon forfait internet on ne m’a jamais parlé de ces frais, juste libre de tout engagement. Merci pour votre aide.
je viens de passer chez FREE pour un forfait mobile à 2 Euros, un conseiller m’a conseillée de DESIMLOCKER et je ne sais pas comment faire. J’ai besoin de votre aide. Merci
Il faut contacter votre ancien opérateur et demander un desimlockage
Bonjour , comment résilier le contrat sosh de ma maman défunte avec seulement son numéro de téléphone ?
Bonjour, envoyez un courrier avec un justificatif à cette adresse :
J’ai souscrit a une autre offre avec un autre opérateur en gardant mon numéro donc en indiquant mon RIO mon forfait sosh sera t-il automatiquement résilié ?
Oui
j’ai résiliée mon abonnement SOSH par LRAR rien n’est fait je reçois des prélèvements depuis sans arrêt, me confirmer ma radiation et me rembourser les sommes tro perçues c’est inadmisible où va -t-.on?
C(est une arnaque
Bonjour, je viens de passé d’une offre sosh a 5€ sans abonnement a une offre sfr et sosh me facture 49€ de frais de résiliation ?
Je ne comprend pas !!!!
Les frais de résiliation de 49€ sont applicables sur les offres Sosh+Livebox uniquement, pas sur les offres Sosh Mobile sans partie fixe.
Bonjour,
J’ai fait le nécessaire pour résilier par courrier votre offre de forfait sosh à 4,99 Euros. J’espère que cela a été pris en compte. J’ai envoyé ma résiliation le 23 decembre.
Cordialement
[Modération : Données personnelles supprimées]
Bonjour, seul un conseiller Sosh pourra vous le confirmer.