Comment résilier son forfait mobile Sosh ?

Si vous êtes client Sosh et que vous disposez d’un forfait mobile, votre abonnement est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier sans frais à tous moment.

Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas se posent alors : vous souhaitez résilier une ligne et abandonner votre numéro de mobile ou vous souhaitez conserver votre numéro et changer d’opérateur.

Résilier son forfait Sosh pour changer d’opérateur

Dans ce cas, le législateur a considérablement facilité la tâche des consommateurs ces dernières années. En effet, il vous suffira d’obtenir le numéro RIO de votre ligne et de la transmettre à votre nouvel opérateur.

Comment obtenir son code RIO Sosh ?

Il vous suffit d’appeler gratuitement depuis votre mobile le 3179. Vous devrez normalement recevoir immédiatement un SMS contenant votre code RIO.

En cas ce problème, si votre ligne est bloquée par exemple, contactez directement un conseiller Sosh par e-chat.

Résilier son forfait Sosh en perdant son numéro mobile

Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client Sosh (Vos contrats > Résiliation), ou sur l’application mobile MySosh disponible sur iOS et Android (votre offre et vos options > gérer votre offre > résilier votre offre).

Une fois votre demande de résiliation validée, elle sera effective sous 10 jours. Vous avez également la possibilité de résilier à l’avance à une date précise votre contrat mobile Sosh.

Conseils après votre résiliation

  • Désimlocker son mobile : Si vous avez acheté un mobile chez Sosh, pensez à demander la désimlockage de votre appareil pour pouvoir continuer à l’utiliser sur le réseau d’un autre opérateur. Les offres Sosh sont sans engagement, vous pouvez donc demander à tout moment le désimlockage de votre téléphone depuis votre espace client Sosh.
  • Sauvegardez vos contacts : Il est possible que vos contacts soient sauvegardés directement sur la carte SIM de votre mobile. Pensez donc à les exporter sur la mémoire de votre mobile ou sur un autre support.
  • Restituer les équipements Sosh : Vous avez peut être souscrit à certaines options Sosh comme le Domino. Pensez à restituer ces équipements pour éviter des frais de non-restitution. Un conseiller vous expliquera par e-chat la démarche à suivre

Après la résiliation

La facture de clôture

Elle vous est envoyée dans les 15 jours qui suivent votre résiliation, par courrier postal. Elle comprend les options ou les communications non incluses dans votre forfait mobile jusqu’à la fin de votre abonnement.

Si le montant final est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 3 semaines dans virement bancaire ou par chèque si vous ne payez pas votre forfait Sosh par prélèvement bancaire.

Si la facture de clôture est positive, un dernier prélèvement sera effectué sur votre compte. Dans le cas contraire, vous pourrez payer le solde par TIP SEPA ou chèque.

Paiement du mobile en plusieurs fois

Si vous avez acheté un mobile en échelonnant le paiement en plusieurs fois et qu’il vous reste des mensualité à payer lors de votre résiliation, les mensualités continueront à être prélevées normalement.

La résiliation n’a donc aucune incidence sur ce point.

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Commentaires (11)
SYLVIE 4 juillet 2018 à 19:18

je viens de passer chez FREE pour un forfait mobile à 2 Euros, un conseiller m’a conseillée de DESIMLOCKER et je ne sais pas comment faire. J’ai besoin de votre aide. Merci

Martine 21 février 2018 à 20:08

Bonjour , comment résilier le contrat sosh de ma maman défunte avec seulement son numéro de téléphone ?

Claudie 29 novembre 2017 à 22:43

J’ai souscrit a une autre offre avec un autre opérateur en gardant mon numéro donc en indiquant mon RIO mon forfait sosh sera t-il automatiquement résilié ?

Michèle 5 novembre 2017 à 14:13

j’ai résiliée mon abonnement SOSH par LRAR rien n’est fait je reçois des prélèvements depuis sans arrêt, me confirmer ma radiation et me rembourser les sommes tro perçues c’est inadmisible où va -t-.on?
C(est une arnaque

jean pierre 19 juillet 2017 à 8:44

Bonjour, je viens de passé d’une offre sosh a 5€ sans abonnement a une offre sfr et sosh me facture 49€ de frais de résiliation ?
Je ne comprend pas !!!!

patricia 29 décembre 2016 à 15:52

Bonjour,

J’ai fait le nécessaire pour résilier par courrier votre offre de forfait sosh à 4,99 Euros. J’espère que cela a été pris en compte. J’ai envoyé ma résiliation le 23 decembre.

Cordialement
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