Les forfaits mobile Sosh sont sans engagement : vous pouvez donc les quitter à tout moment sans indemnité de résiliation. La démarche à suivre dépend surtout de votre souhait de conserver ou non votre numéro de téléphone.
Si vous changez d’opérateur et gardez votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ligne Sosh. Demandez sa portabilité au nouvel opérateur. Une résiliation directe depuis l’Espace client convient uniquement si vous acceptez de perdre définitivement le numéro.
Faut-il résilier Sosh ou demander la portabilité ?
Avant toute démarche, choisissez ce qui doit arriver au numéro. Une mauvaise procédure peut entraîner sa perte alors qu’il aurait pu être transféré.
| Votre situation | Démarche à effectuer | Qui résilie la ligne Sosh ? |
|---|---|---|
| Changer d’opérateur et conserver le numéro | Obtenir le RIO, puis le communiquer au nouvel opérateur lors de la souscription. | Le nouvel opérateur, au moment de la portabilité. |
| Fermer la ligne et abandonner le numéro | Demander directement la résiliation depuis l’Espace client Sosh. | Vous, depuis le parcours de résiliation en ligne. |
| Changer seulement de forfait Sosh | Modifier l’offre depuis l’Espace client sans fermer la ligne. | Personne : il ne s’agit pas d’une résiliation. |
Comment quitter Sosh en conservant son numéro ?
La portabilité transfère votre numéro vers le nouvel opérateur et met automatiquement fin au contrat Sosh associé. Vous n’avez donc ni lettre à envoyer ni demande de résiliation séparée à effectuer auprès de Sosh.
Appelez gratuitement le 3179 depuis le mobile concerné. Le relevé d’identité opérateur vous est communiqué et envoyé par SMS. Sosh permet également de le retrouver depuis l’Espace client ou l’application MySosh.
Indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro, puis transmettez le RIO au cours de la commande. Vérifiez attentivement le numéro saisi et la date de portabilité proposée.
Continuez à utiliser la ligne Sosh jusqu’au portage. À la date annoncée, activez la nouvelle carte SIM ou eSIM selon les instructions reçues. La ligne Sosh est alors résiliée automatiquement.
Vérifiez la date de fin du forfait, le remboursement de l’abonnement payé d’avance, les dernières consommations et les éventuelles mensualités de téléphone restant dues.
Notre guide consacré au code RIO détaille les solutions lorsque vous ne pouvez plus appeler le 3179 ou lorsque la ligne a déjà été résiliée.
Comment résilier Sosh sans conserver le numéro ?
La résiliation directe entraîne la perte du numéro. Elle doit être demandée par le titulaire du contrat ou par une personne disposant d’une procuration.
Identifiez-vous avec le compte qui gère la ligne mobile concernée. Si plusieurs contrats apparaissent, sélectionnez le bon numéro avant de continuer.
Cliquez sur « Résilier votre offre » et suivez les instructions affichées. Sosh vous permet de choisir la date prévue et récapitule les conséquences de la fermeture.
Une confirmation est envoyée par e-mail. Conservez-la avec la date d’effet annoncée et suivez la demande depuis l’Espace client jusqu’à la fermeture effective.
Sosh indique qu’une demande déjà enregistrée peut être modifiée ou annulée depuis l’Espace client, ou avec l’aide d’un web conseiller, jusqu’à 48 heures avant la date prévue de résiliation.
Quels sont le délai et les frais de résiliation Sosh ?
Tous les forfaits mobile Sosh commercialisés sont sans engagement. La fermeture de la ligne n’entraîne donc ni frais fixes ni mensualités futures liées à une durée minimale. Cela ne signifie pas que la dernière facture sera nécessairement nulle.
- Résiliation directe : elle prend effet dix jours après la demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure.
- Portabilité : la ligne se ferme à la date de transfert communiquée par le nouvel opérateur.
- Sommes encore dues : abonnement jusqu’à la date de fin, hors-forfait, achats, options, impayés et solde éventuel du téléphone.
Le délai de dix jours est un maximum prévu par le Code de la consommation. Vous pouvez demander une fermeture plus tardive, par exemple pour maintenir la ligne jusqu’à une date précise.
Que contient la facture de clôture Sosh ?
Sosh prépare le solde du contrat à la date de résiliation, puis met la facture de clôture à disposition environ dix jours plus tard. Elle peut comprendre plusieurs régularisations.
- Le remboursement au prorata de la période d’abonnement déjà payée après la fermeture
- Les dernières communications, consommations hors forfait et achats effectués avant la résiliation
- Les mensualités ou le solde de l’Étalement mobile, le cas échéant
- Les impayés ou avoirs restant sur le compte
Si la facture est à payer, le prélèvement habituel est conservé ou le règlement doit intervenir dans les dix jours suivant son émission. Si le solde est en votre faveur et que le compte est à jour, Sosh annonce un remboursement dans les dix jours suivant l’envoi de la facture, par virement lorsque les coordonnées bancaires sont connues ou par lettre-chèque dans les autres cas.
Les factures électroniques, y compris la facture de clôture, restent accessibles pendant douze mois. Elles apparaissent dans l’Espace client si vous avez encore un contrat Orange ou Sosh regroupé, ou dans l’espace réservé aux anciens contrats.
Que devient le paiement du téléphone ?
Le forfait et le téléphone ne suivent pas toujours le même calendrier. Vérifiez la facture d’achat et le contrat de financement avant de confirmer la résiliation.
| Mode d’achat du téléphone | Conséquence de la résiliation |
|---|---|
| Payé comptant | Le téléphone reste votre propriété et aucune somme liée à son achat ne devient exigible. |
| Étalement mobile Orange/Sosh | Si le forfait est résilié avant la dernière échéance, la totalité des mensualités restantes doit être soldée. |
| Crédit ou financement distinct | Le contrat de financement continue ou se clôt selon ses propres conditions. La résiliation de la ligne ne l’annule pas automatiquement. |
Contrôlez aussi les options facturées séparément, notamment une assurance mobile souscrite auprès d’un partenaire. Une prestation absente de la facture Sosh peut nécessiter une démarche spécifique auprès de l’organisme qui la prélève.
Que faire en cas de problème de résiliation ?
Commencez par vérifier le suivi de la demande et les messages reçus dans l’Espace client. Conservez le courriel de confirmation, la date d’effet, la facture de clôture et toute capture utile. Si le numéro devait être conservé, contactez rapidement le nouvel opérateur, responsable de la demande de portabilité.
Pour une fermeture directe, sollicitez un web conseiller Sosh lorsque la date annoncée n’est pas respectée ou lorsqu’un montant ne correspond pas au contrat. Demandez le détail du calcul avant de contester la facture. Le guide général sur la résiliation d’un forfait mobile présente également les règles communes et les recours possibles.
Questions fréquentes
Non. Les forfaits mobile Sosh sont sans engagement et n’entraînent pas de frais fixes de résiliation. La facture de clôture peut néanmoins comprendre des consommations, des options, des impayés ou le solde d’un téléphone payé en plusieurs fois.
Non dans le parcours courant. Si vous abandonnez votre numéro, la demande s’effectue depuis l’Espace client Sosh. Si vous conservez le numéro, transmettez le RIO au nouvel opérateur et laissez-le résilier la ligne.
Une résiliation directe prend effet dix jours après la demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure. Avec une portabilité, la ligne Sosh se ferme à la date de transfert fixée avec le nouvel opérateur.
Oui. Sosh permet de modifier ou d’annuler une demande depuis l’Espace client, ou avec un web conseiller, jusqu’à 48 heures avant la date de résiliation prévue.
Pas avec l’Étalement mobile Orange/Sosh : la totalité des mensualités restantes doit être soldée si le forfait est résilié avant la dernière échéance. Un crédit distinct reste régi par son propre contrat.
Les factures électroniques restent accessibles pendant douze mois à compter de leur émission, y compris la facture de clôture, depuis l’Espace client ou l’espace réservé aux anciens contrats.
Sources officielles
- Sosh – résilier son offre mobile ou internet
- Sosh – comprendre la facture mobile de clôture
- Sosh – obtenir le RIO d’un numéro mobile
- Sosh – les forfaits mobile sans engagement
- Orange – paiement et mensualités de l’Étalement mobile
- Arcep – portabilité des numéros de téléphone
- Légifrance – article L224-39 du Code de la consommation
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