Prime Video connaît des problèmes de disponibilité dans son catalogue, ce qui causerait un fort désengagement des téléspectateurs. Amazon compte y remédier et va prendre des mesures en ce sens.
Quoi de plus embêtant que de commencer une série et de se retrouver avec des épisodes manquants ou avec de mauvais sous-titres ?
10 000 réclamations sur les erreurs dans le catalogue
Amazon fait actuellement face à de très nombreuses critiques à cause des problèmes dans son catalogue de titre. L’an dernier, les réclamations concernant les erreurs représentaient à elles seules 60% des plaintes reçues par la plateforme selon des documents internes que Business Insider a pu se procurer.
Parmi les erreurs qui ont débouché sur des plaintes, il y a notamment des épisodes manquants, des traductions inexactes, une mauvaise disponibilité du contenu ou encore des titres erronés d’après le media. Cela a débouché sur 10 000 réclamations au total l’an dernier.
L’affichage d’une page mal localisée (affichée dans une autre région géographique) entraîne par exemple une augmentation de 20% du taux d’engagement des téléspectateurs.
Des faits qu’Amazon a démenti auprès du site Quartz, annonçant que les documents divulgués étaient obsolètes et que l’engagement des clients ne baissait pas en raison d’erreur au catalogue.
Cependant, le géant du commerce en ligne a notamment investi dans la création de code afin d’identifier de manière proactive de tels défauts dans le catalogue de sa plateforme Prime Video et il espère que le nombre de plaintes baisse significativement à l’avenir suite à cette mise en place.
Parmi les erreurs remontées par les téléspectateurs, il y avait par exemple le manque du premier épisode de la série Le Seigneur des anneaux le soir du lancement, des restrictions d’âge mal faites ou alors le manque de certains audio alors qu’ils auraient dû être présents.
Commentaires