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Guillaume D.
« Bonjour à tous,
Je me permets d’écrire ce sujet concernant le nouveau service Orange Foot proposée par notre ancienne entreprise publique France Telecom. Depuis quelques jours je vois la grogne monter concernant la visibilité du match du Samedi soir acquis par Orange (pour environ 200 millions d’Euros), et c’est maintenant à la LFP (Ligue de Football Professionnel) de se poser la question de la mauvaise visibilité de ce match (Le Président de LFP a même demandé à Orange de « muscler sa communication »).
Première question à ce poser: Pourquoi la LFP ne s’est pas posée cette question plus tôt, car tout le monde savait qu’Orange allait exploiter ce lot de la manière dont il le fait (par ses canaux internes).
Deuxième question: Pourquoi tout le monde gueule que personne ne peut voir le match alors que durant les 3 saisons dernières, Canal+, qui avait acquis ce lot, ne s’est même pas donné la peine de le diffuser.
Maintenant, venons-en aux erreurs commises par France Telecom/Orange :
- Orange a acheté ces lots (La plus grosse affiche du Samedi Soir, et les lots VOD) dans la précipitation. On a bien vu que ceci n’était pas prévu depuis bien longtemps et je pense qu’ils avaient dans un premier temps fait des propositions dans la seule optique de faire monter les enchères (entre-temps la guerre entre Orange et Canal+ a éclatée).
Il y a eu également des cafouillages au niveau des réseaux de réceptions (télévisons par ADSL, par satellite). Cet investissement a tellement été réalisé précipitamment, que les investissements prévus pour le déploiement de la télévision par satellite ont dût être avancés, ce qui, si cela avait été étudié correctement, n’aurait pas eu lieu. Car actuellement, on voit très bien que l’offre par satellite d’Orange n’est pas au point du fait de l’avancement sur les dates normalement prévues (je parle des décodeurs et du peu de chaînes disponible); ceci n’est pas digne d’une grande entreprise comme Orange.
- Deuxièmement erreur, ne pas avoir fait plus de communication sur ce nouveau canal de réception (via la publicité entre autre) et ne pas avoir fait de bonnes offres commerciales dessus. Je m’explique, Orange pouvait tout à fait contacter ses clients qui devenaient éligibles à cette nouvelle offre et leur expliquer le fonctionnement, et s’ils voulaient conquérir des clients rapidement, il fallait proposer de prendre en charge les frais d’installations de la parabole par des professionnels agrées (sans avancement frais, et ce détail est important). Il fallait également insister sur le fait que cela allait évoluer rapidement tant au niveau de l’offre qu’au niveau du matériel.
Il aurait également fallu jouer un maximum sur les agences commerciales pour les souscriptions de contrats et tout ce qui en découle (offrir également l’installation…). Bien sur, en complément, il aurait également été intéressant de s’appuyer sur les non-abonnes à la TV d’Orange qui sont en zones géographiques favorables à la réception de la TV par ADSL (ou non) (en mettant le décodeur à disposition gratuitement par exemple).
- Troisième erreur qui concerne la tarification du service Orange Foot. Même si les commentaires, les analyses sont de très bonnes qualités, que les services interactifs sont présents et que les magazines VOD enrichissent l’offre, le tarif de 6€ par mois (avec engagement d’un an) et tout de même relativement cher pour suivre un match par semaine seulement.
Pour ma part, je pense qu’il aurait fallu proposer diverses offres (avec et sans engagement) avec du paiement à l’acte et à l’abonnement :
· Top But : 0.50€
· Top Arrêt : 0.50€
· Le Match : 5€
· Le Grand Magazine VOD : 2€
· Magazine VOD d’un Match : 1€
Le pack complet pouvait être proposé à 4€ par mois (avec un engagement d’un an) et à 6€ (sans engagement).
- Quatrième erreur. Il aurait fallu procéder à la scission des activités internet et TV (comme Canal Plus et Neuf). De cette manière, les foyers non-abonnes à l’internet Orange aurait tout de même pu s’abonner à la TV d’Orange par Satellite ; ceci aurait permit de casser les tarifs sur les offres satellite. Bien sur les foyers ayant de l’ADSL chez Orange aurait toujours les chaînes incluses comprises dans leurs abonnements.
Ceci aurait ainsi pu permettre une meilleure visibilité de cette chaîne Orange Foot (et du nouveau bouquet en général) et éviter la gronde générale des Présidents des clubs de L1 (qui pour moi est injustifiée).
- Cinquième erreur. Il aurait fallu produire un magazine (non VOD) qui aurait, un soir
de la semaine, fait un débriefing de la journée de championnat qui à précédée (du style « On refait le Match », « 100% Foot ») avec les chroniqueurs habituels. De plus, ce magazine aurait pu être proposé à tout les abonnes Orange, qu’ils aient souscris Orange Foot ou non, et ceci dans le but d’attirer de nouveaux clients.
Pour conclure, je ne ferais que recopier vulgairement une phrase prononcée par Xavier Couture (Président de la division Contenu chez Orange) « Nous sommes partis pour un marathon et les gens voudraient nous voir faire un sprint ».
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