Lundi 16 juin 2025 restera gravé comme un jour noir pour les clients de SFR. En fin de matinée, une panne d’ampleur nationale a mis à mal le réseau de l’opérateur, affectant aussi bien le mobile que le fixe. Appels interrompus, SMS bloqués, connexion internet impossible : les conséquences ont été immédiates et massives. Les témoignages d’utilisateurs frustrés ont rapidement afflué sur les réseaux sociaux, tandis que Downdetector enregistrait un pic de signalements dépassant les 10 000 en quelques heures.
Un incident au cœur du réseau
SFR explique ce soir que l’incident technique a touché « une plateforme de services du cœur de réseau ». Ce dysfonctionnement a provoqué des coupures aléatoires sur l’ensemble du territoire, touchant toutes les grandes villes françaises : Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Nantes ou Strasbourg. Le fixe et le mobile ont été touchés de manière inégale selon les régions et les types d’abonnement.
Les répercussions de cette panne ne se sont pas limitées aux clients SFR. Plusieurs opérateurs virtuels utilisant l’infrastructure du groupe Altice ont également été impactés. Syma Mobile, Coriolis, Prixtel ou encore La Poste Mobile ont reconnu des dysfonctionnements sur leurs lignes, liés à la défaillance du réseau partenaire.
Les équipes techniques de SFR se sont mobilisées dès le début de l’incident pour tenter de rétablir les services au plus vite. Un retour progressif a été observé dans la soirée du 16 juin. L’opérateur a annoncé dans la nuit que l’ensemble des services étaient à nouveau opérationnels, avec une confirmation du rétablissement complet le mardi matin.
Un geste commercial inédit
Pour apaiser la colère de ses abonnés, SFR a annoncé une mesure exceptionnelle : tous les clients mobile de SFR et RED by SFR bénéficieront de 100 Go d’internet mobile offerts, qui leur sera attribué automatiquement dans les prochains jours. Aucune démarche ne sera nécessaire. Cette compensation vise à reconnaître les désagréments vécus et à regagner la confiance de ses clients.
Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés.
La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier.
Les techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur les réseaux.
Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire.
SFR présente à nouveau ses sincères excuses à ses clients pour la gêne occasionnée et les remerciepour leur patience.
Communiqué SFR du 17 Juin 2025
