Au delà de son rôle d’opérateur, Orange développe aussi des applications. Si les plus connues sont Orange et Moi ou Téléphone, l’opérateur en a toute une flopée et d’autres sont aussi en préparation à l’image de Compagnon.
Faire gagner du temps aux employés
Compagnon est une application dotée d’une bonne dose d’intelligence artificielle qui a été développée conjointement avec Mistral AI ainsi que Ringover. Le premier des deux partenaires est le plus connu avec son assistant IA Le Chat tandis que le second développe notamment une plateforme de communication SaaS IA pour améliorer les résultats des entreprises.
Le modèle développé par les trois entreprises tricolores se veut destiné aux forces d’interventions, des commerciaux ou encore des agents immobiliers sur le terrain afin de les aider dans la gestion de leurs appels, des résumés d’interventions… et de tout synthétiser à la fin de la journée.
En pratique, il traite et analyse les appels en temps réel, génère un résumé structuré avec les points clés, décisions et actions à suivre et remplit automatiquement ces infos dans l’outil de gestion, de quoi faire gagner du temps – précieux – à la fin de la journée.
Des acteurs qui apportent leurs spécialités
Chacun des acteurs va apporter sa spécialité dans cette application. Pour Orange, cela sera la confiance et la sécurité, Ringover apporte pour sa part la connectivité avec le CRM du client tandis que Mistral AI apporte tout ce qui est intelligence artificielle.
Une solution qui pourrait peut-être être déclinée dans de nombreux autres cas pratiques comme la gestion de rendez-vous ou de commandes pour les artisans, la retranscription d’une entrevue pour des journalistes…
Pour le moment, Compagnon n’en est qu’au stade de prototype et il reste encore un peu de chemin à parcourir pour le voir sur le marché, s’il sort un jour.
