En Italie, l’association de consommateurs Movimento Consumatori a porté plainte contre Netflix et plus précisément contre les augmentations de la plateforme qui revoit ses tarifs presque tous les ans.
Jusqu’à 500 euros de remboursement
Le tribunal romain a jugé que les clauses autorisant les hausses de prix étaient abusives puisqu’elles entraient en violation du Code national de la consommation. En effet, celles-ci permettaient d’apporter des modifications sans motif valable dans le contrat, ce qui est donc contraire à la loi italienne selon Reuters.
La décision du tribunal ouvre en plus de cela le droit à une réduction de prix, les abonnés pourraient ainsi revenir aux anciens prix selon la date de début de l’abonnement, au remboursement des sommes indûment versées voire à une indemnisation.
L’association de consommateur indique que la hausse totale pour le forfait Premium est de 8 euros par mois tandis que pour le forfait Standard, cela s’élève à 4 euros par mois en prenant en compte les augmentations de 2017, 2019, 2021 et 2024. De fait, un abonné Premium qui aurait gardé son contrat depuis 2017 pourrait se voir rembourser 500 euros tandis qu’un abonné Standard pourrait avoir le droit à 250 euros.
De plus, la justice italienne ordonne que la décision soit affichée sur le site de Netflix en Italie et que cela soit publié dans les principaux journaux du pays afin de faire savoir aux consommateurs que les clauses étaient nulles et qu’ils avaient le droit à un remboursement.
Les augmentations ont déjà coûté pas mal à Netflix en Italie. Selon l’agence de presse, la plateforme comptait un peu plus de 8 millions d’utilisateurs uniques en 2024 et ce chiffre est retombé à 5,4 millions en 2025, la dernière augmentation semble avoir porté un coup à la base d’utilisateurs.
Netflix de son côté a annoncé faire appel de la décision.
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