Pour la première année d’existence de la catégorie Téléphonie du label « Meilleure chaîne de magasins », Bouygues Telecom vient de remporter le trophée pour 2027.
Une évolution des conseillers en boutique
L’opérateur s’est distingué face à ses concurrents dans un vote des consommateurs qui ont évalué plusieurs catégories comme la compétence ou les conseils des conseillers en boutique ou la qualité du service après-vente ou du service client.
Une consécration pour Bouygues Telecom qui a engagé depuis l’année dernière un changement majeur en renforçant le rôle des boutiques et la compétence des conseillers. L’objectif est d’accompagner davantage les clients de bout en bout, en allant au delà de la simple vente et du conseil dans près de 500 boutiques du réseau de distribution.
Pour cela, Bouygues Telecom a d’ailleurs déployé de nouveaux outils à destination du personnel dans les magasins. Ils peuvent prendre en charge 90 % des demandes d’assistance commerciale comme l’explication de facture, la gestion d’un impayé, le suivi de commande, la prise de rendez-vous avec un technicien ou l’échange d’une box.
D’après l’opérateur, ce changement permet aux équipes en boutique d’être au plus proche des clients afin de les accompagner jusqu’à la résolution complète de leur demande, quelle soit commerciale ou technique.
Toutefois, cela ne s’est pas fait du jour au lendemain. 1 610 conseillers de vente ont été formés, pour un total de 33 810 heures de formation entre février et juin 2025.
Plus de 1 600 consommateurs interrogés
Coté notes, Bouygues Telecom a obtenu 9,5/10 sur la compétence, les conseils et les équipes ainsi que 9,23/10 sur la qualité de service après-vente et/ou du service client. Au total, 1 649 consommateurs ont évalué l’opérateur dans le cadre de l’étude Qualimétrie.
