Le point sur les quatre premiers mois d’Orange Tv SAT

Nous le somme le jeudi 03 juillet 2008, Orange lance officiellement son offre Tv par Satellite. Son but, proposer à plus de 98% de la population métropolitaine son offre triplay. Quatre mois après, nous vous proposons un point sur cette offre.

Dans un premier temps, Orange a proposé un décodeur provisoire, le TVS70 d’Opentech (le noir), avant d’être remplacé gratuitement par le décodeur Samsung SHD85 (le blanc), de la fin septembre à nos jours. Ce nouveau décodeur doit permettre, en étant relié à la Livebox, de bénéficier des nouvelles offres et services d’Orange TV (VOD, services interactifs…). A noter que le décodeur TVS70 doit cesser de fonctionner à partir du 19/11 (voir notre forum).

Aujourd’hui, la plus part des abonnés bénéficiant de cette offre, possède le décodeur blanc. En parcourant différents forum sur la toile ainsi que le notre, on constate que grand nombreux d’entre eux ne sont pas satisfait, à ce jour, de l’offre. En effet 2 gros problèmes persistent:

• Le Samsung SHD85 accumule à répétitions les pépins
• Le nombre de chaînes présentent actuellement n’est pas égal aux nombres de chaînes présentes sur l’ADSL.

Afin de mieux connaître les soucis d’Orange Tv Sat, nous avons demandé de l’aide à des membres de notre forum. Nous avons donc regroupé quelques témoignages afin de montrer les problèmes qu’ils subissent au quotidien, avec le décodeur SHD85:

« Généralement l’installation la toute première fois s’effectue avec succès !! C’est à partir du DEUXIÈME allumage que commencent les ennuis:

1. Le démarrage est excessivement long (plus d’une minute)
2. Le décodeur affiche souvent le message suivant « non relié à la livebox »
3. Le SHD85 a un sérieux problème avec la télécommande : « il faut non seulement être vraiment bien en face de celui-ci pour qu’il reçoive le signal, mais certains appuis sont ignorés alors même qu’ils sont reçus par le décodeur (une diode s’illumine à chaque signal reçu) et il faut donc appuyer souvent plusieurs fois sur une même touche pour qu’elle soit prise en compte. Je précise que cela vient du décodeur et non de la télécommande, car cette dernière partage les mêmes signaux infrarouges que mon décodeur TNT Sagem DVR6280, et que j’arrive sans problème à piloter celui-ci avec la télécommande d’Orange, sans avoir à me planter juste devant comme pour le décodeur d’Orange Sat, et les signaux sont pris en compte avec un seul appui sur mon décodeur TNT ».
4. Il arrive que le décodeur se bloque lorsque l’on sort d’une chaîne dont on n’a pas les droits : seule solution, couper l’alimentation (et attendre de nouveau plus d’une minute pour qu’il se rallume…). Cela arrive souvent lorsqu’on utilise le pavé numérique pour sortir au lieu des deux touches de navigations P+ et P-.
5. Le décodeur plante aléatoirement, difficile de généraliser l’utilisation, parfois au bout de quelques heures sur la même chaîne, parfois lors d’un zapping rapide… Seule la coupure de l’alimentation règle le problème.
6. Le bouton en façade pour allumer / mettre en veille le décodeur ne fonctionne pas.
7. Le menu pointage d’antenne semble considérer toute réception comme mauvaise. Je n’ai pas lu un seul témoignage sur les différents forums d’une personne ayant reçu à obtenir un message type « bonne réception » ou équivalent. Le tuner semble également beaucoup plus capricieux que les autres récepteurs satellite : de nombreux témoignages de personnes qui avaient une réception nickel avec le précédent décodeur noir OpenTech, et qui se retrouvent avec des problèmes de réception sur le nouveau décodeur blanc.
8. Aucune prise en charge actuellement du DiSEqC, rendant impossible l’utilisation du décodeur sur la quasi totalité des installations collectives, le plus souvent calées sur Astra en port A et non HotBird ou Atlantic Bird.
9. Aucun accès direct sur la télécommande pour le changement de piste sonore / activation des sous-titres. Il faut donc revenir dans le menu d’installation pour passer en VOST. Ça s’annonce super pratique avec l’arrivée du bouquet Cinéma Séries qui mise sur les Versions Multilingues !
10. La touche info n’a aucun effet lorsque l’on se trouve sur une chaîne.
11. Le guide des programmes télécharge son contenu via internet (bon point, cela permet d’avoir un EPG très complet). Mais rien n’est gardé en mémoire !
    – Lorsque l’on zappe sur une chaîne, l’information sur le programme en cours est, elle, reçue par les signaux satellites. Lorsque les chaînes n’envoient pas ces signaux, on se retrouve donc sans info sur le programme diffusé et il faut retourner dans le guide pour savoir de quoi il s’agit.
    – Dans le guide des programmes, il est bien sûr impossible d’afficher toutes les chaines à la fois, il faut faire défiler les infos par « blocs » d’une dizaine de chaines. Il faut déjà une plombe pour obtenir les informations sur cette dizaine de chaînes, mais en plus, si on a le malheur de passer au bloc de chaînes suivant, rien n’est gardé en mémoire donc, et lorsque l’on retourne au premier « bloc », il faut attendre que les informations soient re-téléchargées…
12. Toujours concernant le guide des programmes, il arrive que celui-ci ne soit pas disponible, ne laissant apparaître le message suivant: « Votre demande ne peut être satisfaite actuellement. Merci de la renouveler ultérieurement. » suivi du site internet de l’assistance orange.
13. Encore et toujours dans ce guide, il y a un gros temps de latente entre l’appui sur la touche infos et l’obtention des informations détaillées du programme.
14. De manière générale, l’utilisation du guide des programmes rappelle actuellement une mauvaise connexion digne d’un modem 56K, le comble lorsque l’on est relié par Ethernet avec un débit de 18 Méga.
15. Les abonnés à Orange foot on eu la désagréable surprise de voir leur droits bloqués. A la place de voir le match du samedi soir ils ont eu droit au message « Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement […]».

Les membres de notre forum indiquent quelques solutions qui peuvent vous aider:

• « Les appels au 3900 ne sont qu’une répétition de conseils de débranchements, re-branchements, intervention des liveplug … etc …. qui ne font que reporter le problème au lendemain !! Seule solution: laisser brancher votre décodeur».
• « Voilà après maintes galères pour capter les chaines, j’en avais une sur 3 avec un très mauvais signal. La 1 : freeze, la 2, 3, 4, 5 rien (écran gris me disant que l’antenne était mal pointée) 9 freeze. J’avais beau vérifier le pointage (qui était bon d’ailleurs), mais rien n’y faisait. Mon signal était un carré sous le mini. J’ai donc acheté une nouvelle tête LNB, que j’ai acheté à Leroy Merlin. C’est une R-Tech série Inverto 0.2 dB. C’est une tête qui a une très grande sensibilité. Il est dit qu’elle est conçue pour des conditions extrêmes et difficiles de réception. Infos sur http://www.r-tech.fr/ avec garantie constructeur 36 mois. Elle est un peu cher (29 € 90), mais je ne suis vraiment pas déçu. Pour infos, j’habite en montagne avec rochers et arbres autours.
  Cet après midi, je suis monté sur le toit pour changer la tête. Je n’ai pas touché à l’antenne qui selon moi était bien pointée. J’en ai juste profité pour changer mon coaxial (fil d’antenne).
  De retour dans le salon : Réception au Max (ok toujours jaune mais au max). J’ai toutes les chaines nickel (103).
  Voilà, mon problème avec le SHD85 est résolu ».

Pour conclure, ce n’est que le début de l’offre Orange Tv Sat, il est donc normal que cette offre subisse des aléas. Une mise à jour corrigeant ces bugs serait la bien venu. A noter quand même que 24/24 Vidéo devrait venir enrichir l’offre satellitaire dés le 13/11 (à priori), afin que les abonnés puissent profiter de la Vidéo on Demand (VOD). Enfin, les abonnés se sentent délaissés par leur opérateur puisqu’ aucune communication sur ces problèmes n’a été faite (à notre connaissance et en ce référent aux membres de notre forum). Il aurait suffit d’un mail pour signaler que les problèmes été connu des services techniques et donc rassurer les abonnés.

PS: il se peut que des problèmes que vous subissiez ne soient pas recensés dans cette liste. Vous pouvez donc les posters sur cet article.

Merci aux membres suivants: PHALEN, PERRIN, YOYODIVE, NENE et XAVANNI.