Challenges rapporte cette semaine la colère de Stéphane Richard lors d’une réunion du comité exécutif d’Orange contre le principal fabricant de ses modems et décodeurs.
SagemCom est notamment le fabricant des Livebox Play qui « fonctionnent mal et et boguent sans cesse », selon les propos de Stéphane Richard rapportés par Challenges.
Selon Pierre-Henri de Menthon et Airy Routier dans l’hebdomadaire économique, les plaintes des clients se sont multipliées par deux depuis un an, alors que le plan stratégique d’Orange prévoit de mettre l’accent sur la qualité de service pour se différencier de ses concurrents.
Le PDG d’Orange aurait en conséquence demandé à ses équipes de tester de nouveaux fournisseurs, ce que le responsable du dossier chez Orange, Thierry Souche, a démenti.
Une nouvelle Livebox annoncée comme très puissante et compatible 4K est en préparation chez Orange, même si aucune date de commercialisation n’est encore annoncée par le moment.
Espérons que cette prise de conscience au plus haut niveau des défauts du modèle actuel pousse les équipes de développement et de fabrication à mettre la stabilité du matériel en haut de leurs priorités pour le prochain modèle.

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