Les appels inclus avec une Box SFR dépendent de l’offre et de la technologie souscrites. Toutes les Box Fibre et ADSL actuelles permettent d’appeler les fixes de plus de 100 destinations, mais les appels vers les mobiles diffèrent entre Starter, Power S, Power et Premium.
Cette page concerne les communications passées depuis un téléphone fixe branché sur la Box SFR. Elle ne décrit ni les appels émis depuis un forfait mobile SFR, ni les communications passées à l’étranger.
Quels appels sont inclus selon la Box SFR ?
| Offre SFR | Appels vers les fixes | Appels vers les mobiles |
|---|---|---|
| SFR Starter | France métropolitaine et plus de 100 destinations | Non inclus vers les mobiles de France métropolitaine |
| SFR Power S | France métropolitaine et plus de 100 destinations | France métropolitaine |
| SFR Power | France métropolitaine et plus de 100 destinations | France métropolitaine |
| SFR Premium | France métropolitaine et plus de 100 destinations | France métropolitaine et liste internationale étendue publiée par SFR |
| Box 5G SFR | France métropolitaine et destinations ultramarines indiquées par SFR | France métropolitaine et destinations ultramarines indiquées par SFR |
Avec Starter, un appel vers un mobile de France métropolitaine est facturé de cette façon : une mise en relation de 0,35 €, puis 0,35 € par minute.
Quelles destinations fixes sont incluses ?
La liste suivante est valable pour les Box Fibre et ADSL Starter, Power S, Power et Premium. Elle regroupe des pays et des territoires : la qualification exacte du numéro reste importante, car un numéro mobile ou spécial peut être facturé même lorsque la destination figure dans la liste des fixes.
Açores, Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Baléares, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Canaries, Chili, Chine, Christmas Islands, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guernesey, Guyana, Guyane française, Hawaï, Hong Kong, Hongrie, Îles Baléares, Îles Caïmans, Îles Canaries, Îles Chatham, Îles Féroé, Îles Mariannes du Nord, Île de Pâques, Îles Vierges américaines, Îles Wake, Inde, Indonésie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine du Nord, Madère, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pays de Galles, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Puerto Rico, République tchèque, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa américaines, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Vatican, Venezuela et Vietnam.
Quels mobiles sont inclus avec SFR Premium ?
Premium comprend les mobiles de France métropolitaine et d’Europe, ainsi que le Canada, les États-Unis, la Chine et plusieurs territoires d’Amérique ou d’outre-mer.
Alaska, Allemagne, Angleterre, Autriche, Bahamas, Belgique, Bermudes, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre hors Chypre du Nord, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Guyane française, Hawaï, Hongrie, Îles Caïmans, Îles Féroé, Îles Vierges américaines, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Puerto Rico, Réunion, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican.
La France métropolitaine s’ajoute à cette liste.
Power S et Power ne reprennent pas cette liste internationale : les appels vers les mobiles se limitent à la France métropolitaine.
Quelles règles particulières s’appliquent au Maroc, à la Tunisie et à la Chine ?
- Maroc : certains numéros à mobilité restreinte des opérateurs Wana et Meditel sont exclus des appels illimités vers les fixes. SFR cite notamment les préfixes +212 526, +212 527, +212 533, +212 534, +212 540, +212 546, +212 547, +212 549, +212 550 et +212 553.
- Tunisie : l’inclusion porte sur les lignes fixes de Tunisie Telecom dont le numéro commence par 00216 7 ou 00216 81 200. La limite spécifique est de 99 correspondants différents par mois et de 3 heures par appel.
- Chine : SFR indique dans les conditions de ses offres Fibre et THD que les appels vers les mobiles chinois sont inclus, hors numéros courts, spéciaux et services de radiomessagerie.
Que signifie « appels illimités » chez SFR ?
Les appels illimités sont réservés à un usage personnel, depuis le téléphone relié à la Box. SFR prévoit les limites générales suivantes :
- Jusqu’à 250 correspondants différents par mois, sauf limite particulière annoncée pour une destination
- 3 heures maximum par appel
- Numéros courts et spéciaux exclus
- Services de radiomessagerie exclus
- Facturation possible au-delà des limites ou en cas d’usage abusif ou frauduleux.
Après 3 heures, raccrocher puis rappeler permet de commencer une nouvelle communication, à condition de rester dans les autres limites contractuelles.
La Box 5G SFR inclut-elle les appels internationaux ?
La Box 5G comprend les appels vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine ainsi que vers ces destinations ultramarines : Guadeloupe, la Guyane française, les Îles des Saintes, La Désirade, Marie-Galante, la Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Comment éviter une facturation hors forfait ?
Consultez la facture ou l’Espace Client pour distinguer Starter, Power S, Power, Premium, Box 5G ou une ancienne offre. Le modèle de la box ne suffit pas toujours à retrouver les services souscrits.
Vérifiez s’il s’agit d’un fixe, d’un mobile ou d’un numéro spécial. Une destination peut être incluse vers les fixes et facturée vers les mobiles.
Cette précaution est particulièrement importante pour le Maroc et la Tunisie, où l’inclusion ne couvre pas nécessairement tous les numéros du pays.
Les anciens abonnements et options peuvent conserver des conditions différentes. Le récapitulatif contractuel et la brochure tarifaire correspondant à votre offre priment sur une présentation générale.
Le rattachement d’un forfait mobile avec SFR Multi apporte des remises et, selon les forfaits, du partage de gigas. Il ne transforme pas les destinations incluses avec la ligne fixe de la Box.
Questions fréquentes
Les offres Fibre et ADSL Starter, Power S, Power et Premium incluent plus de 100 destinations vers les fixes. La Box 5G suit une liste différente, centrée sur la France métropolitaine et les destinations ultramarines.
Les appels vers les mobiles de France métropolitaine ne sont pas inclus avec Starter. SFR affiche une mise en relation de 0,35 € puis 0,35 € par minute. Les conditions prévoient séparément certains cas particuliers, notamment les mobiles de Chine.
SFR Premium propose la liste la plus large. Elle inclut les mobiles de France métropolitaine et une sélection de destinations européennes et internationales, notamment les États-Unis, le Canada et la Chine.
Non. SFR exclut notamment certains numéros à mobilité restreinte des opérateurs Wana et Meditel. Il faut vérifier le préfixe complet du numéro avant l’appel.
Non. SFR limite l’avantage aux lignes fixes de Tunisie Telecom commençant par 00216 7 ou 00216 81 200, avec un maximum de 99 correspondants différents par mois et de 3 heures par appel.
Non. SFR Multi sert principalement à regrouper les abonnements du foyer, appliquer des remises et partager des gigas entre certains forfaits mobiles. Les appels inclus depuis le téléphone fixe restent ceux de l’offre Box.
Sources officielles
- SFR – SFR Fibre Starter
- SFR – SFR Fibre Power S
- SFR – SFR Fibre Power
- SFR – SFR Fibre Premium
- SFR – Box 5G
- SFR – Tout savoir sur les appels illimités vers les mobiles avec la Box de SFR
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