Galaxy Note 7 : Lancement repoussé, un programme d’échange pour les précommandes

Mise à jour le 6 Septembre 2016 : Les clients qui ont reçu le Galaxy Note 7 suite à une précommande sont invités à contacter le service client Samsung du lundi au samedi au 01 48 63 00 00 (entre 9h à 20h) en sélectionnant la touche 0 depuis le menu.

Le programme d’échange sera mis en place à partir du 19 septembre 2016.

Article original du 2 Septembre 2016 : Samsung est contraint de reporter la sortie en France du Galaxy Note 7 qui était programmée ce Vendredi 2 Septembre 2016, à cause d’un problème de batterie.

Certains clients parmi les premiers acheteurs du nouveau smartphone ont porté plainte après avoir vu la batterie de leur appareil exploser et prendre feu pendant la recharge.

Il s’agit d’un coup dur pour le constructeur sud-coréen : les précommandes laissaient présager des ventes records avant même le lancement officiel.

Samsung échangera les smartphones de toutes les personnes qui ont déjà acheté le Galaxy Note 7 et les nouvelles ventes sont suspendues, tout comme l’envoi des précommandes.

Le constructeur avait opportunément programmé son lancement commercial juste avant la présentation du nouvel iPhone organisée par Apple le 7 Septembre.

Finalement, les déboires de Samsung permettront au californien de lancer plus sereinement son nouveau modèle, normalement le 16 Septembre, pendant que son concurrent devra échanger plus d’un million d’appareils déjà expédiés pour remplacer leur batterie, sans compter les dégâts de l’affaire sur l’image de l’entreprise et les ventes du Galaxy Note 7 à l’avenir.

Le problème n’affecterait qu’un petit pourcentage d’appareils, uniquement ceux équipés de batteries fabriquées en Corée du Sud (celles en provenance d’un autre fournisseur chinois seraient sans danger).

Dans un communiqué, le constructeur a précisé avoir reçu 35 signalements du problème, qui serait présent dans 1 appareil sur 42 000. Samsung remplacera tout de même les modèles déjà livrés.