Orange a fait parvenir un mail à ses abonnés et ex-abonnés pour les informer de l’utilisation de certaines de leurs données afin de faciliter les interventions dans la fibre.
Des données pour fiabiliser les lignes
Quand les techniciens Orange ou ceux des autres opérateurs interviennent sur une ligne fibre, ils ont besoin de vérifier qu’il s’agit bien de la votre, que cela soit pour une installation, un déménagement ou encore un changement d’opérateur.
Dorénavant, les premières lettres de votre prénom et de votre nom sont communiquées aux opérateurs tiers qui peuvent intervenir sur le réseau. Pour rappel, ces données étaient déjà accessibles pour l’ADSL.
Cela a notamment pour but de diminuer les branchements sauvages qui pénalisent les abonnés qui peuvent se retrouver plusieurs jours sans internet avant de voir l’arrivée d’un nouveau technicien.
Au-delà de la réduction des erreurs lors d’un raccordement, cela aurait également pour effet d’accélérer la prise en charge lors d’une souscription et d’assurer une mise en service plus rapide.
Possibilité de s’y opposer
Orange affirme que les données sont hébergées sur une base sécurisée, accessible uniquement aux opérateurs habilités à intervenir sur les lignes fibre. Elles ne sont pas utilisées pour du démarchage et elles ne sont pas revendues.
Il est possible de s’opposer à l’utilisation de ces données via l’Espace Client rubrique Infos personnelles > Vie Privée et confidentialité.
Les personnes qui ne sont plus clientes chez Orange peuvent également le faire via ce lien.
