Le groupe Iliad, maison mère de Free, a déposé un brevet pour un « robot conversationnel auto-adaptatif » dans le but de proposer un chatbot qui pourra s’adapter à l’utilisateur en temps réel.
Des chatbots IA qui ne s’égarent pas
Ce brevet repéré par Tiino-X83 concerne un robot conversationnel, aussi appelé chatbot, qui peut dialoguer sous forme de texte ou de voix avec des utilisateurs afin de répondre à des questions ou à des demandes d’informations.
Ces robots sont souvent utilisés sur l’aide en ligne des opérateurs par exemple. Mais ceux-ci sont plutôt simples et cantonnés à des cheminements prédéfinis. L’arrivée des LLM (grands modèles de langage) ont amélioré les choses, mais Iliad estime que des inconvénients et des limitations persistent encore.
Le groupe de Xavier Niel explique que ces nouveaux chatbots peuvent manquer de robustesse dans les scénarios complexes avec un risque de dériver, qu’ils se suradaptent parfois au style de l’utilisateur au risque de donner de mauvaises réponses mais aussi qu’ils peuvent halluciner et donner des informations totalement incorrectes.
Le brevet d’Iliad vise à remédier à ces problèmes avec une combinaison de trois états différents (déterministe, non déterministe et logique floue) et un chatbot qui peut passer de l’un à l’autre à la volée.
Cela permet au chatbot de naviguer entre de multiples scénarios et de choisir dynamiquement la meilleure transition en fonction du contexte, tout en intégrant la génération de texte par LLM ainsi que la possibilité de faire appel à des API externes.
Au final, le chatbot visé par le brevet ne s’égare pas entre les demandes et reste focalisé sur la demande de l’utilisateur, même si celui-ci interfère avec la question initiale.
