Orange a subi une panne importante ce mercredi 21 octobre. De nombreux abonnés se sont retrouvé sans réseau entre 11 h et 21 h environ, l’opérateur annonçait un problème au niveau de son cœur de réseau.
Un bug qui a touché le réseau normal et le réseau de secours
Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, a indiqué au Figaro que la panne est due à un bug logiciel sur l’un des équipements Nokia du cœur de réseau de l’opérateur.
Ce bug a entraîné ensuite « une succession exceptionnelle d’incidents », ce qui a empêché une bonne partie des clients d’accéder au réseau mobile. Normalement, l’opérateur possède un système de secours pour palier ce genre de problèmes mais le bug serait apparu à la fois sur les équipements en production et sur ceux qui doivent assurer la redondance du réseau.
Orange n’a donc pas pu mettre en place ses plans de continuité de service pour éviter la panne totale.
Bien que les équipements en production et ceux de secours sont répartis dans différents lieux en France, ils fonctionnent de la même façon et ils tournent tous sur la même version logicielle. Un bug affectant l’un pour affecter l’autre si les conditions sont réunies.
D’après Jérôme Hénique, le bug présent sur les équipements avait pour effet de les faire tomber lorsqu’ils recevaient certains messages d’erreurs et à chaque tentative de remise en route, ils tombaient à nouveau, créant une boucle sans fin.
Finalement, le bug a été identifié par les équipes de Nokia qui étaient également mobilisées aux côtés de celles d’Orange. En tout, une centaine de personnes étaient sur le pont moins de 30 minutes après le début de l’incident. La panne exacte a été trouvée vers 17 h mais il a fallu du temps pour vérifier et surveiller la stabilité du réseau avant de le remettre en route petit à petit.
Un problème qui n’est pas lié à la migration vers le nouveau cœur
A noter que les clients touchés sont ceux qui étaient sur le nouveau cœur de réseau tandis que les clients épargnés se connectent toujours aux équipements historiques. L’opérateur n’a pas encore migré tout le monde depuis le lancement de ce chantier qui se déroule depuis 18 mois. D’ailleurs si un bug affectait la bascule, le problème serait d’une envergure beaucoup plus faible puisque l’opérateur migre les clients par paquets de 100 000 à chaque fois.
