Lors de cette édition du Mobile World Congress, Deutsche Telekom a dévoilé Magenta AI Call Assistant, un assistant vocal intégré directement dans le réseau téléphonique de l’opérateur allemand. Conçu en collaboration avec ElevenLabs, spécialiste de la synthèse vocale par IA, ce service veut transformer l’appel téléphonique classique en une expérience enrichie.
Une IA au cœur du réseau, sans application requise
La particularité de Magenta AI Call Assistant réside dans son architecture puisque les fonctionnalités d’intelligence artificielle sont intégrées directement dans l’infrastructure de l’opérateur, pas besoin d’installer une application tierce pour en profiter. Concrètement, cela signifie que le service fonctionne aussi bien sur un smartphone récent que sur un téléphone plus vieux.
L’intégration technique au niveau du réseau a été assurée par Radisys, entreprise spécialisée dans l’infrastructure réseau, dont les serveurs déployés dans les centres de données de Deutsche Telekom connectent les modèles d’ElevenLabs au réseau de l’opérateur.
Traduction en temps réel, résumés et assistance contextuelle
Pour activer l’assistant, il suffit de prononcer les mots « Hey Magenta » pendant un appel en cours, sans ces mots le service n’est pas activé et l’appel n’est pas analysé.
En cas d’activation, les participants à l’appel sont prévenus , le service propose alors plusieurs fonctionnalités accessibles en temps réel à commencer par la traduction instantanée de la conversation, Deutsche Telekom promet que 50 langues seront d’ailleurs prises en charge dans les 12 prochains mois.
La deuxième promesse de l’opérateur allemand concerne l’assistance contextuelle. L’assistant IA peut répondre à des questions, suggérer des restaurants à proximité, comparer des options de voyage ou vérifier des disponibilités pour un rendez-vous. Vous prévoyez un dîner près de la gare avec un ami le soir même ? L’assistant recherche un restaurant ouvert et vous le suggère.
Enfin, vous n’oublierez rien de tout cela grâce à la troisième fonctionnalité, le résumé automatique. A l’issue de l’appel, les points clés, rendez-vous et actions à retenir sont synthétisés dans un résumé consultable directement depuis le téléphone. Vous n’oublierez pas l’heure du rendez-vous et le lieu.
Mais cela ne s’arrêtera pas là. L’opérateur allemand promet que l’assistant sera capable d’effectuer des réservations. Pas besoin d’appeler le restaurant de l’exemple précédent, le modèle d’IA vous aura réservé automatiquement une place avant la fin de l’appel, il devrait être également possible de prendre des rendez-vous médicaux ou pour votre voyage. Deutsche Telekom promet également que son assistant sera capable de remplir des formulaires ou de poser des questions de clarification directement pendant l’appel. Ces fonctions impliquent toutefois un accès au web, et leur fonctionnement concret reste encore à préciser.
Un lancement progressif en Allemagne
Le service sera déployé pour les clients Deutsche Telekom en Allemagne courant 2026. La date exacte et les conditions tarifaires n’ont pas encore été précisées, l’opérateur annonçant qu’il communiquera ces informations au moment du lancement. Le service pourrait donc être payant.
Confidentialité et consentement au premier plan
Deutsche Telekom insiste sur les garanties apportées en matière de protection des données. L’assistant ne traite le contenu de la conversation qu’après une activation explicite pendant l’appel. Tant qu’il n’est pas activé, aucun contenu de la conversation n’est enregistré ni analysé. Par ailleurs, tous les participants à un appel sont automatiquement informés lorsque l’assistant est en fonctionnement.
De plus, selon l’opérateur ce dispositif est conforme aux standards européens de protection des données, avec un opt-in obligatoire avant toute utilisation.
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