De nombreux clients de SFR et notamment de sa gamme low-cost Red by SFR se plaignent d’une augmentation forcée et qui est impossible à refuser.
Les clients de SFR ont eu la mauvaise surprise de recevoir il y a quelques jours un courrier les informant d’une augmentation de leur forfait, comme certains lecteurs nous l’ont rapporté sur notre article de la récente hausse tarifaire des offres box de Red.
Habitué de cette pratique, l’opérateur ne laisse cette fois aucun possible retour à l’offre détenue, les clients doivent impérativement passer sur le nouveau tarif. Contre une hausse de plusieurs gigaoctets, SFR ajoute quelques euros sur la facture de ses clients. Les offres box de clients déjà en parc sont également touchées avec l’ajout d’une option pour des appels vers les mobiles pour 3€ par mois, impossible à résilier également.
SFR rappelle à l’abonné que l’offre, malgré l’augmentation, reste parmi « les plus avantageuses du marché » et qu’il peut résilier sans frais s’il ne veut pas du nouveau prix mais l’augmentation passe mal pour les clients.
Il s’agit toutefois d’une pratique totalement légale et dont certains opérateurs profitent tant que les offres restent en-dessous des prix de la concurrence. Comme le rappelle 60 millions de consommateurs, l’article L. 224-33 du code de la consommation autorise de tels procédés à condition que le client soit informé un mois avant la hausse et aussi qu’il peut résilier son contrat sans pénalité.
Pour rappel, les forfaits « à vie » tout comme d’autres produits « à vie » à l’instar des garanties, ne signifient pas que que cela restera comme cela jusqu’à la fin. D’ailleurs les opérateurs n’utilisent plus ce terme et préfèrent ceux de « sans prix qui double au bout d’un an » ou encore « même après un an ».
L’augmentation que subissent les abonnés est dans l’air du temps. Depuis plusieurs mois, le prix des promotions ne cesse d’augmenter, les rendant bien moins avantageuses qu’avant. Après une guerre des prix intenses entre les opérateurs, ils se sont assagis, peut-être à cause des futurs investissements sur la 5G.
A une époque, il était même possible de trouver un forfait 20 Go pour 5 euros par mois avec la mention « à vie », cela aura tout de même duré un peu plus de deux ans pour les plus chanceux.
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