L’an dernier, Bouygues Telecom nous faisait découvrir la fonction de standard téléphonique intelligent à destination des professionnels au cours de Viva Tech. Pour cette édition 2026, l’opérateur revient dessus avec quelques nouveautés pour Mon Standard pro IA.
Un standard intelligent qui remplace l’humain pour les besoins simples
Mon standard pro IA est un standard téléphonique intelligent qui répond à votre place. Il accueil les appelants en décrochant immédiatement avec un message personnalité, il comprend la demande et peut faire plusieurs actions.
Parmi ces actions, celle de la prise de rendez-vous. Lorsqu’un client appelle, l’agent vocal intelligent répond et le client peut alors directement prendre un rendez-vous, l’IA a accès aux outils internes comme le calendrier de réservation et peut ainsi proposer plusieurs créneaux pour une coupe. Le professionnel reçoit une notification ensuite concernant cette prise de rendez-vous et il peut alors confirmer au client avec un SMS.
Bouygues Telecom a également fait la démonstration d’une prise de commande d’une boulangerie ou le client formule ce qu’il souhaite commander et à quelle heure il viendra les chercher. La personne en charge aura là aussi un message indiquant le contenu de la commande et l’heure de retrait de celle-ci.
En cas de problème de compréhension, l’IA peut également transférer l’appel à un humain qui pourra alors régler le problème.
Le professionnel peut ainsi se concentrer sur ses tâches en étant beaucoup moins dérangé. Pour le client, la demande est également pris en compte beaucoup plus rapidement tandis que les erreurs diminuent avec le résumé et la possibilité d’envoyer un récapitulatif de la demande par SMS ensuite.
🙌 Retour en vidéo sur cette 2è journée à @Vivatech ! A retenir aujourd'hui : chez @BouyguesTelecom, l'IA révolutionne le #business avec "Mon Standard Pro IA" pour vos appels et "Cyber Monitor OSINT" pour une cybersécurité experte.
RDV demain pour la suite sur le stand du… pic.twitter.com/EsU3zti8Mf— Bouygues Telecom Corporate (@ByTel_Corporate) June 18, 2026
