Depuis ce vendredi 31 juillet, les consommateurs européens peuvent compter sur une toute nouvelle directive européenne visant la réparation des produits plutôt que leur remplacement lors d’une panne en garantie mais aussi sur des pièces détachées abordables.
Une réparation plutôt qu’un changement
Cette nouvelle obligation concerne une douzaine de produits dont les smartphones et les tablettes. Dorénavant, si un appareil tombe en panne lors de la période de garantie, le consommateur peut exiger une réparation plutôt qu’un changement d’appareil. Toute réparation donne en plus le droit à une prolongation de la garantie d’un an selon Le Monde.
Toutefois, il existe une exception à cette règle : si le coût de la réparation est plus élevé que le remplacement, alors le fabricant n’est pas dans l’obligation de réparer l’objet.
Le fabricant doit toujours assurer les réparations pendant une période allant de 5 à 10 ans et doit informer clairement le client sur les prix des réparations les plus courantes. Le consommateur sait alors clairement combien cela peut lui coûter et il peut donc facilement comparer.
Des prix raisonnables sur les pièces détachées
Vous pouvez également décider de ne pas passer directement par la marque et de réparer votre smartphone ou votre tablette vous même ou passer par une boutique se situant à côté de chez vous.
Dans certains cas, il n’était pas viable économiquement de le faire, à moins de passer par des pièces non officielles. Désormais, les constructeurs doivent proposer des pièces détachées officielles à un tarif qui soit raisonnable et qui ne dissuade pas la réparation.
Le bonus réparation continue
Cette directive européenne est une bonne nouvelle pour le consommateur, surtout qu’en France, celui-ci peut également bénéficier d’un bonus réparation pour un smartphone ou une tablette d’un montant de 25 euros dans certaines conditions.
Cette aide mise en place par l’Etat fait baisser la facture d’autant pour plusieurs types de réparations comme un changement de batterie ou un changement d’écran.
Et à ce bonus peut s’ajouter également l’aide à la réparation de son opérateur téléphonique à l’instar d’Orange qui propose 20% de réduction sur une réparation avec Save.
