Plusieurs clients de SFR mais aussi de RED by SFR ont eu la mauvaise surprise de recevoir un mail ou un SMS leur annonçant une augmentation du prix de leur forfait, parfois sans contrepartie.
Mise à jour le 3 octobre : La hausse semble aussi concerner Prixtel, opérateur virtuel appartenant également à SFR.
De 1,99 à 3,29 euros en plus
Les augmentations sont assez fréquentes chez les opérateurs ; elles sont justifiées par l’amélioration de la qualité de service, pour offrir plus de gigas ou un service pas toujours utile au client destinataire de la notification.
Cette fois, l’opérateur a averti ses clients d’une augmentation de tarif de 1,99 euro par mois pour 20 Go de données supplémentaires pour RED.
D’autres clients rapportent des augmentations de 3,29 euros par mois pour un forfait mobile, sans compensation cette fois. L’opérateur explique que c’est pour continuer à « proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide ».
Chez Prixtel, l’augmentation est de 0,99€ par mois avec une enveloppe data gonflée de 20 Go.
Des refus ou des résiliations sans frais possibles
Généralement, l’opérateur permet de refuser l’augmentation lorsqu’elle est accompagnée d’un bonus. Mais il n’est parfois pas possible de le faire, à ce moment là, si vous refusez l’augmentation, il faut résilier.
La loi est du côté du consommateur ; plus précisément, l’article L. 224-33 du code de la consommation dispose que le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais et sans pénalité s’il refuse l’augmentation.
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