Plusieurs clients de SFR mais aussi de RED by SFR ont eu la mauvaise surprise de recevoir un mail ou un SMS leur annonçant une augmentation du prix de leur forfait, parfois sans contrepartie.
De 1,99 à 3,29 euros en plus
Les augmentations sont assez fréquentes chez les opérateurs qui mettent cela sur le compte de l’amélioration de la qualité de service, pour offrir plus de gigas ou un service, qui n’est pas toujours utile au client qui reçoit la notification.
Cette fois, l’opérateur a averti ses clients d’une augmentation de tarif de 1,99 euro par mois pour 20 Go de données supplémentaires en plus pour RED.
D’autres clients rapportent des augmentations de 3,29 euros par mois pour un forfait mobile, sans compensation cette fois. L’opérateur expliquant que c’est pour continuer à « proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide ».
Des refus ou des résiliations sans frais possibles
Généralement, l’opérateur laisse la possibilité de refuser l’augmentation lorsqu’elle est accompagnée d’un bonus en plus. Mais il n’est parfois pas possible de le faire, à ce moment là si vous refusez l’augmentation, il faut résilier.
La loi est du côté du consommateur et plus précisément l’article L.224-33 du code de la consommation. Celui-ci dispose que le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais et sans pénalité s’il refuse l’augmentation.
