L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes a publié une toute nouvelle foire aux questions destinée à répondre aux inquiétudes des consommateurs dans le cadre du rachat de SFR par ses concurrents.
Des adresses coupées dans les six mois
Le régulateur revient sur plusieurs points précis dont l’un attire plus particulièrement l’attention : l’adresse mail liée à l’abonnement. De très nombreux Français utilisent le courrier électronique fourni par leur opérateur, y compris pour des communications importantes.
Qu’adviendra-t-il des adresses email en @sfr.fr, @neuf.fr, @numericable.fr, @cegetel.fr, @club-internet.fr… utilisées par les clients de SFR, et ceux des opérateurs rachetés, depuis maintenant plusieurs années ?
Le gendarme des télécoms prévient que les fournisseurs d’accès ont seulement l’obligation de conserver l’adresse mail de leur client pour une durée de six mois à compter de la résiliation leur offre, conformément à l’article L44-1 du code des postes et des communications électroniques. Cela peut donc être plus long mais ce n’est pas une obligation.
Si vous résiliez votre offre en passant chez un concurrent avant le rachat complet, vous risquez donc de ne plus avoir accès à votre adresse mail une fois ce délai passé.
Une fois le rachat fait par les trois autres concurrents, cela pourra également être le cas. Pas sûr que les repreneurs gardent les serveurs de messagerie de SFR, d’autant plus dans le cadre d’une vente à la découpe, avec des abonnés qui partiront chez Bouygues Telecom, Free ou Orange selon leur offre.
Si vous possédez l’une des adresses mails citées précédemment, nous vous recommandons de prendre les devants et de migrer vers un service tiers indépendant d’un opérateur ; la migration n’en sera que plus facile si elle est réalisée suffisamment en amont.
