Free : Angélique Gérard quitte ses fonctions de Directrice de la relation abonné

Angélique Gérard, la directrice de la relation abonné chez Free depuis de nombreuses années, va quitter ses fonctions. La démission sera effective en janvier 2022, mais elle restera dans le groupe à travers un nouveau poste.

Après 20 ans de bons et loyaux services, Angélique Gérard, la directrice de la relation abonné chez Free, va quitter son poste à partir de janvier 2022. Thomas Reynaud, le directeur général de l’opérateur, a annoncé la nouvelle ce jeudi dans un mail interne que s’est procuré UniversFreebox.

De nombreux projets pour la relation abonné de Free

Angélique Gérard aura rempli ses fonctions sur la relation abonné chez Free pendant 20 ans, et aura mis en place un grand nombre de projets durant sa carrière en tant que directrice de la relation abonné. Elle a notamment travaillé sur la création des centres de contact de Free, le premier ayant été inauguré au sein du siège social de l’opérateur.

Pour améliorer la relation abonné avec la firme, la directrice a aussi lancé l’assistance par chat sur Facebook, Twitter et WhatsApp, ainsi que l’assistance en visioconférence baptisée « Face to Free ». C’est d’ailleurs le seul opérateur à ce jour à proposer un tel service, qui permet à un abonné Free de rencontrer un conseiller par webcam.

En 20 ans, Angélique Gérard aura nettement amélioré l’expérience des abonnés, mais aussi des conseillers Free en lançant des formations et des événements dédiés.

Angélique Gérard deviendra Conseillère spéciale auprès de la Direction

Si Angélique Gérard quittera ses fonctions de directrice de la relation abonné à partir de janvier 2022, elle restera tout de même chez Free.

En effet, dans le mail interne envoyé par Thomas Reynaud, le patron de Free indique qu’Angélique Gérard remplira de nouvelles fonctions en tant que Conseillère spéciale auprès de la Direction du Groupe Iliad. Elle participera notamment à la bonne conduite du plan Odyssée 2024 de la société.

Thomas Reynaud indique : “Présente depuis nos débuts, Angélique Gérard a contribué à construire cette relation, si spéciale, avec nos abonnés. Elle a toujours veillé sur son bon fonctionnement, avec l’énergie, le dévouement et la rigueur qu’on lui connaît. Elle en a été pendant 20 ans l’une des grandes bâtisseuses. Début janvier 2022, Angélique quittera son poste de Directrice de la Relation Abonné, et prendra au sein du Groupe ses nouvelles fonctions de Conseillère spéciale auprès de la Direction, notamment pour la bonne exécution du plan Odyssée 2024. Alors qu’une page importante se tourne, je veux adresser à Angélique en mon nom, et en notre nom à toutes et tous, de très sincères remerciements et mes vœux de succès dans ses nouvelles missions.”