Sosh a eu un problème avec son service de facturation. Les frais de résiliation ont été prélevés avec du retard, empêchant le remboursement de ceux-ci par le nouvel opérateur.
54 522 anciens clients de l’offre internet de Sosh ont eu une mauvaise surprise selon L’Informé. En effet, alors que ceux-ci avaient résilié leur abonnement fixe entre le 2 juin et le 4 août, la facture de clôture n’a été envoyée que très récemment.
Sosh prêt à faire un geste envers les clients lésés
Ces ex-clients ont été prélevé de 50 euros. Il s’agit des frais de résiliation de l’opérateur, une pratique tout à fait légale et qui est même inscrite dans le contrat. Ces frais de résiliation sont ensuite bien souvent remboursés par le nouvel opérateur, mais cela se fait dans un délai maximum de 3 à 4 mois après la résiliation et la souscription chez eux.
Or, en envoyant la facture en retard, Sosh fait perdre le bénéfice du remboursement à ses anciens clients, qui doivent donc finalement sortir 50 euros de leur poche. Interrogé par L’Informé, Orange a reconnu un bug dans le système de facturation de sa gamme Sosh et l’opérateur historique se dit même ouvert à faire un geste aux clients lésés par cette facture partie avec du retard. Cependant, les demandes seront étudiées au cas par cas, mais certaines ont déjà été accordées.
Les frais de résiliation ont été prélevés ces derniers jours par Sosh, si vous avez résilié une offre fixe Sosh durant le laps de temps indiqué et que vous n’avez pas encore été prélevé de ces frais, ils pourraient l’être d’ici peu si cela n’a pas été fait ces derniers jours.
Sur Twitter, Sosh semble plutôt bien sollicité à ce propos.
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